Alpina Beyaz Eşya Yetkili Servisin Fatura Kesmemesi Ve Garanti Dışı Tutmasıyla Mağduriyet

21.06.2024'de Elbistan Esentepe Mahallesi’nde bulunan Şok market ’ten Alpina airmfa614 model üçlü ankastre set satın aldım ve yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. 25.12.2025 günü fırın arızalandı, bunun üzerine ilçede bulunan Alpina yetkili servisini aradım ve servis ertesi gün, 26.12.2025 Cuma günü eve geldi.

Servis görevlisi yaptığı incelemede arızanın, TOKİ’nin yaptığı binada topraklama olmamasından kaynaklanmış olabileceğini, bu nedenle arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu ve istersem 1.000 TL karşılığında tamir edebileceğini söyledi. Ben de kendisine, arızayı yapsın ancak bize mutlaka fatura kesmesini, fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımızı aramak istediğimizi belirttim. Servis görevlisi fatura vermek istemedi, ardından da “Bu arızayı yapamam.” diyerek hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Hem ürünüm arızalı şekilde ortada kaldı hem de yetkili servisten ne bir tamir hizmeti ne de belge/fatura alamadım. Ürünü aldığım Şok market ve Alpina markasının bu konuya müdahil olarak mağduriyetimi gidermesini, arızanın garanti durumunun açıkça değerlendirilmesini ve fatura dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne veya gerekirse mahkemeye başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.