to read complaints and reviews, or file yours.Ortodonti Tedavisinde Her Şey Dahil Sözüyle Gizli Plak Ücreti
Oğlumun ortodonti tedavisi yaklaşık 09.06.2023 tarihinde İstanbul Kaynarca’daki Alpi Diş kliniğinde başladı. Tedaviye başlarken diş teli takılacağı, tedavi sonunda telin çıkarılıp sonrasında da plak ile devam edileceği bana ayrıntılı şekilde kalem kalem anlatıldı. Ben de bu sürecin tamamının, yani plak dahil tüm tedavinin ücrete dahil olduğunu düşünerek kliniğe peşin ödeme yaptım. Tedaviye ilişkin sözleşme, tedavi planı ve makbuz gibi tüm evraklarım şu anda elimde duruyor.
Bugün kliniğe gittiğimde, hastane müdürü ile görüştüm ve kendisi bana anlaşmada plak için herhangi bir ödeme görünmediğini, bu yüzden diş teli tedavisi bittikten sonra plak uygulaması için ayrıca 40.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Oysa tedaviye başlamadan önce plak da tedavi sürecinin bir parçası olarak anlatılmıştı ve ben de “her şey dahil” olduğunu düşünerek kabul edip ödememi yaptım.
Müdürle bu konuda sabah oldukça hararetli bir görüşme yaptık, kendilerine bunun tedavinin bir parçası olduğunu, kağıtta yazsa da yazmasa da bana başlangıçta böyle açıklandığını ve hastaneye her şey dahil olarak ödeme yaptığımı ifade ettim. Ancak “anlaşmada yazılmayan bir şeyi uygulayamayız” diyerek hiçbir şekilde çözüm sunmadılar ve ek ödeme talebinde ısrarcı oldular.
Hem bilgilendirme sürecinin eksik ve yanıltıcı olması hem de tedavinin ortasında ek ücret çıkarılmasından dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Oğlumun tedavisinin, başlangıçta anlatıldığı gibi herhangi bir ek ücret talep edilmeden, plak dahil olacak şekilde tamamlanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
9.06.2023 tarihinde İstanbul Kaynarca’daki Alp’i Diş Hastanesi’ne oğlumun ortodonti tedavisi için başvurdum. O dönem muhasebede çalışan Esra Tokat isimli görevliyle görüştüm. Bana tedavinin nasıl ilerleyeceği kalem kalem anlatıldı ve “her şey dahil” bir ortodonti tedavisi olacağı açıkça ifade edildi. Bunun üzerine 20.000 TL’si nakit, 10.000 TL’si elden olmak üzere toplam 30.000 TL ödemeyi yaptım, tahsilat makbuzu da şu anda bende bulunuyor.
Tedavinin üzerinden uzun bir süre geçtikten sonra, yaklaşık bir ay önce oğlumdan plak için ayrıca ücret talep edildiğini öğrendim. Bunun üzerine bugün hastaneye giderek müdürle görüştüm. Başlangıçta yaptığımız anlaşmada ortodonti tedavisinin içinde plakların da bulunduğunu, bana tedaviye başlarken her şey dahil olarak anlatıldığını ve bu nedenle peşin ödeme yaptığımı açıkça belirttim.
Ancak hastane müdürü, plak tedavisinin ortodonti tedavisinin dışında olduğunu, bu hizmetin ücretini almadıklarını söyleyerek beni hiçbir şekilde anlamak istemedi ve plak için benden 40.000 TL ek ödeme talep etti. Ben ise en başta ortodonti tedavisinin plakları da kapsadığı bilgisiyle ve buna inanarak ödeme yaptım.
Ödemesini yaptığım ortodonti tedavisinin içinde olması gereken plaklar için benden ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Başlangıçta anlaştığımız “her şey dahil” tedavi kapsamında plakların da herhangi bir ek ücret talep edilmeden sağlanmasını ve bu yanlış yönlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Hastamız; Yapmış olduğunuz yorumu büyük bir üzüntü ile karşıladık. Alpi Diş Hastaneleri olarak, hastalarımızın sağlığını ve mutluluğunu en üst düzeyde tutmayı birinci önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Bu nedenle ; Sorununuzu hızlı bir çözüme kavuşturmak ve detaylı inceleme başlatabilmek için lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerinizi tarafımıza iletmenizi rica ederiz: • Şikayet Id numaranız • Adınız, soyadınız • E-posta adresiniz • Telefon numaranız Not: Paylaşılan Bildirinizde isminiz ve iletişim bilgileriniz gözükmemekte, o sebeple bu talebin kimden geldiğini tespit edememekteyiz. İletişim bilgilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla Alpi Diş Hastaneleri Yönetimi
