Arçelik Buzdolabı Onarım Sözünü Tutmadı Ve 7.000 TL Kaporanın İadesi Gerekiyor

Arçelik’ten aldığım buzdolabı arızalandığı için 16.05.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe’deki adresime teknik servis çağırdım. Servis, problemi tespit etti ve pazartesi günü kesin olarak gelip sorunu çözeceğini söyledi. Buzdolabına acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim, onlar da pazartesi mutlaka yapılacağını söyleyince bu şartla onarımı kabul ettim.

Bu süreçte 7.000 TL kaporayı IBAN’a para göndererek ödedim. Ancak 18.05.2026 tarihinde hem müşteri hizmetlerini 4 kez hem de teknik servisi defalarca aramama rağmen kimse gelmedi ve buzdolabım yapılmadı. Gün içinde müşteri hizmetlerinden arandım ve bugün işlem yapılamayacağı, onarımın erteleneceği söylendi. Ben de pazartesi günü için kesin söz verdiklerini, bu yüzden onarımı kabul ettiğimi, bugün yapmayacaklarsa 7.000 TL kaporamın iade edilmesini istediğimi ifade ettim.

Buna rağmen bugün onarım yapılmayacağı gibi, kaporamın da iade edilemeyeceği söylendi ve telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri hizmetlerindeki görevli, “bir gün daha buzdolapsız durun, yarın yapılacak” anlamına gelen son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullandı. Şu anda 3 gündür evimde buzdolabı yok, tüm bu süre boyunca Arçelik’in verdiği sözü tutmasını bekledim, fakat mağdur edildim.

Artık buzdolabının yapılmasını istemiyorum, çünkü pazartesi için verilen söz tutulmadı ve ciddi şekilde mağdur edildim. Bugün yeni bir buzdolabı alacağım ve Arçelik’e yaptığım 7.000 TL kaporanın, verilen söz yerine getirilmediği için eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Arçelik gibi büyük bir firmanın, pazartesi sözüne rağmen hem hizmeti vermeyip hem de 7.000 TL’lik kaporayı iade etmeyerek adeta bu parayı almaya çalışmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.