Yanlış Abonelik Ve Hatalı Sayaç Nedeniyle 4 Günlük Elektrik Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

13 Şubat saat 18.00’de elektriğimiz hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan kesilmiş ve sayacımız mühürlenmiştir. O saatten bu yana 4 gündür elektriksiz bırakılmış durumdayız.

Yaklaşık 1 hafta önce taşındık ve aboneliğimizi yasal şekilde başlattık. İşlem sırasında ev sahibinin kendi üzerine açık olan son faturayı alarak başvuruda bulunduk. Faturada daire numarası ve sayaç bilgileri açık ve doğru şekilde yer almaktaydı. Biz herhangi bir bilgi beyanında bulunmadık; tüm işlemler kurum personeli tarafından sistem üzerinden yapılmıştır.

Buna rağmen aboneliğimizin yanlış daire ve yanlış sayaç numarası üzerinden açıldığı ortaya çıkmıştır.

Daire numaramız 11 olup doğru sayaç numaramız 39 ile bitmektedir. Ancak sistemde 43 ile biten farklı bir sayaç üzerinden işlem yapıldığı belirtilmiştir. 186 çağrı merkezi bir bilgi vermekte, elektrik sağlayıcı firma farklı bir bilgi vermektedir. Kurumlar arasında açık bir koordinasyon eksikliği ve ciddi bir sistem hatası bulunmaktadır.

186’yı aradığımızda tarafımıza “sistemsel bir hata olmuş, 3 gün beklemelisiniz” denilmiştir. Ancak bu hatanın sorumlusu biz değiliz. Tüm belgeleri doğru şekilde teslim etmiş bulunmaktayız ve işlemler kurum tarafından bilgisayar ortamında gerçekleştirilmiştir.

Üstelik şu an komşumuzun, bizim adımıza açılmış olan elektrik üzerinden kullanım yaptığı ihtimali bulunmaktadır. Günlerdir elektrik tüketimi devam etmektedir ve bu tüketimin tarafımıza yansıtılmasından endişe ediyoruz. Fırın, klima veya diğer yüksek tüketimli cihazların kullanımı halinde oluşacak faturanın tarafımıza çıkarılması kabul edilemez.

Kış şartlarında, buz gibi bir evde 4 gündür elektriksiz yaşamaya zorlanıyoruz. Evde tadilat bulunmaktadır ve hiçbir işlem yapılamamaktadır. İnternetimiz yoktur. Evde çocuklar bulunmaktadır ve bu durum hem fiziksel hem psikolojik mağduriyet yaratmaktadır. Ramazan ayına günler kala temel bir yaşam hizmeti olan elektrikten mahrum bırakılmış durumdayız.

Defalarca “ekip yönlendirildi”, “geleceğiz”, “geldik” denilmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Bu durum artık basit bir hata değil; açık bir ihmal ve sorumluluk eksikliğidir.

Yaşanan mağduriyetin derhal giderilmesini, elektriğimizin acilen açılmasını, hatalı abonelik işleminin düzeltilmesini ve yanlış tüketimlerin tarafımıza yansıtılmayacağına dair yazılı güvence verilmesini talep ediyoruz. Aksi halde uğradığımız maddi ve manevi zarar nedeniyle tüm yasal yollara başvuracağımızı bildiririz.