Alo 170 Hattındaki Görevlinin Umursamaz Ve Lakayıt Tutumu Güveni Sarsıyor

3 Ağustos günü saat 21.11 civarında Samsun İlkadım’dan cep telefonumla Alo 170 hattını arayarak emeklilikle ilgili birkaç soru sormak istedim. Telefona çıkan, adının E*** olduğunu söyleyen görevlinin tavrı ve üslubu beni son derece rahatsız etti.

Görüşme sırasında bana “Biz burada bu sorulara cevap vermiyoruz, e-Devlet’e ulaşamayanlara bilgi veriyoruz” şeklinde konuştu. Bunun üzerine ben de bu hattın o zaman ne işe yaradığını, işe yaramıyorsa neden var olduğunu sordum, kendisi de “evet” diyerek adeta onaylar şekilde yanıt verdi. Ayrıca hoparlörden konuşmadığım halde bana “hoparlörünüzü kapatın” gibi gereksiz uyarılarda bulundu.

Resmi bir kurumun bu hattında görev yapan birinin bu kadar lakayıt, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla konuşması beni gerçekten üzdü ve kuruma olan güvenimi sarstı. Alo 170 hattında görev yapan personelin iletişim dili ve vatandaşa yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.