to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günümde Kabusa Dönen Gürültülü Otel Deneyimi
15 Kasım tarihinde eşim ve 6 yaşındaki çocuğumla birlikte doğum günüm için Almira Hotel Bursa Merkez’de konakladık. Rezervasyonumu ETS Tur üzerinden aile odası olarak yaptırdım ve bize 7. Kattaki oda verildi. Ancak akşam 21:30’da odaya döndüğümüzde, 8. Katta düğün olduğunu ve müzik sesinden dolayı birbirimizin sesini dahi duyamadığımızı fark ettik.
Resepsiyonu aradığımızda sesin kısılacağı söylendi fakat hiçbir değişiklik olmadı. Defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi ve düğünün 23:45’te biteceği bilgisi verildi. Bunun üzerine bize 5. Katta normal bir oda teklif edildi. 23:00 civarında oraya geçtik ancak müzik sesi oraya da geliyordu. Ayrıca 3 yataklı aile odamızdan, 1 yatak ve rahatsız bir divan bulunan odaya geçmek zorunda kaldık ve neredeyse hiç uyuyamadık.
Verilen bilgiye güvenerek 23:45’te tekrar kendi odamıza döndük fakat ses daha da artmıştı. Sorunu çözmek için gece yaklaşık 1 saat resepsiyonda bekledim, ancak hiçbir yetkili gelmedi. Daha sonra telefonda görüştüğüm bir çalışandan, düğünün after party ile birlikte 02:00’de biteceğini öğrendim. Bu kadar önemli bir bilginin gizlenmesi kabul edilemez.
Gece 02:30’da ancak uyuyabildik ve sabah sadece 3 saatlik uykuyla otelden çıkış yapmak zorunda kaldık. Doğum günüm tamamen mahvoldu, çocuğumla birlikte çok kötü bir deneyim yaşadık. Hayatımda yaşadığım en kötü otel deneyimi olduğunu belirtmek isterim. ETS Tur ve otel ile görüştüm; iade yapılacağı söylense de yaşadıklarım nedeniyle fikrim asla değişmeyecek. 10.500 TL ödeyerek aldığım bu hizmetten dolayı çok pişmanım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Rezervasyon numaram: 115646758.
Değerli Misafirimiz, Yorumunuzu üzülerek okuduğumuzu belirtmek isteriz. Otelimizdeki deneyiminizin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzüntü duymaktayız. Konaklamanız sırasında üst kattaki organizasyondan kaynaklanan ses nedeniyle rahatsızlık yaşamış olmanızın tatsız bir deneyime yol açtığını anlıyoruz. Bu süreçte ekibimiz tarafından sizlere farklı oda seçenekleri sunulmuş olmasına rağmen memnuniyetinizi sağlayamamış olmaktan dolayı üzgünüz. Organizasyon saatleriyle ilgili bilgilendirmenin beklentilerinizi tam olarak karşılamamış olmasını dikkate aldığımızı ve bu konuda ekiplerimizle gerekli görüşmelerin yapıldığını belirtmek isteriz. Misafirlerimizin konaklamalarını huzurlu bir şekilde sürdürebilmeleri bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız süreç nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu ifade eder, sizleri daha memnun kalacağınız bir konaklamada yeniden ağırlamayı arzu ederiz. Saygılarımızla Almira Hotel Thermal SPA & Convention Center Misafir İlişkileri Ekibi
