Garanti Öncesi Servis Gecikmesi Ve Kabarma Yapan Yatak İçin Değişim İsteği

2023 Aralık ayında Pendik Almila mağazasından genç odası için yaylı bir yatak satın aldım. Kısa bir süre sonra yatağın ortasında geniş bir alanda belirgin bir kabarma oluştu ve yaklaşık 4 aydır bu şekilde kullanılmak zorunda kalıyoruz.

Bu süreçte defalarca firma ve mağaza ile görüşme yaptım. Servis yönlendirilmesini talep etmeme rağmen, servis incelemesi özellikle geç organize edildi ve garanti süresi dolduktan sonra eve geldiler. Servis geldikten sonra da sorunun kullanıcı hatası olduğunu, yatağı katlı şekilde sakladığım için böyle bir problem oluştuğunu iddia ettiler. Oysa ben bu ürünü normal kullanım koşullarında, talimatlara aykırı herhangi bir işlem yapmadan kullandım.

Garanti süresi dolmadan defalarca başvuru yapmış olmama rağmen, servis geç yönlendirildiği için şimdi garanti dışında bırakılmak ve kusur kullanıcıya yüklenmek isteniyor. Hem ürün kalitesinden hem de sürecin bu şekilde işletilmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kabarma yapan yatağın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.