Şeffaflık İhlali Ve Kredi Kartı Taksit Sorunu Nedeniyle Bilgilendirilmeden Poliçe İptali

Yaklaşık 6 ay önce Allianz Sigorta’nın online platformu üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi yaptırdım. Poliçe bedeli kredi kartıma 3 taksit olarak yansıtıldı ve ilk taksit olarak kartımdan 7.000 TL çekildi. Ancak bir sonraki ay kredi kartı limitim/bakiyem uygun olmadığı için ikinci taksit tahsil edilememiş.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne telefonla ne de e-posta/SMS yoluyla ulaşılmadı. Herhangi bir uyarı, hatırlatma veya çözüm sunulmadan, kalan 2 taksit ödenemediği gerekçesiyle poliçemin iptal edildiğini çok sonradan ve tamamen tesadüfen öğrendim. İptalin, onayım ve bilgim dışında gerçekleşmiş olması ve sürece dair bilgilendirilmemem nedeniyle şu anda poliçemin kapsamındaki sağlık hizmetlerinden faydalanamıyorum.

Allianz Sigorta’nın bu uygulamasının müşteriyi bilgilendirme ve şeffaflık açısından yanlış olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hem kendi yaşadığım mağduriyetin görülmesini hem de diğer sigortalıların benzer bir durumla karşılaşmamaları için sürecin gözden geçirilmesini, poliçe iptal sürecinde müşterilerin mutlaka açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde kimliğimin teyidi ve poliçemin bulunabilmesi adına Türkiye Cumhuriyeti kimlik numaramı firma ile paylaşabilirim.