Allianz Poliçemin Yanlış İptal Görünümü Ve Sağlık Hizmeti Engeli

Tamamlayıcı sağlık sigortamla ilgili olarak Allianz’la yaşadığım ve yaklaşık 5 aydır çözüme kavuşturulmayan bir sorun nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

2024 yılı poliçeme ilişkin olarak, tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamasına rağmen poliçem sistemde “iptal edilmiş” gibi değerlendiriliyor. Daha önceki poliçem, başka bir sigorta şirketine haklarım ve geçiş bilgilerim korunarak aktarılmış olmasına rağmen, şu anki durumda sanki poliçem iptal edilmiş gibi yanlış bir kayıt ve değerlendirme ile karşı karşıyayım ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Bu yanlışlığın düzeltilmesi için aylardır uğraşıyorum. Allianz ile hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak tarafıma, tüm poliçe geçmişimin, geçiş kayıtlarımın ve sigorta geçmişimin bir bütün olarak incelendiğini gösteren, kapsamlı ve tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Hep yüzeysel, eksik ve hatalı değerlendirmelere dayalı cevaplar aldım.

Yaşanan bu hatalı kayıt ve değerlendirme sadece bir sistem sorunu olarak kalmamış, doğrudan sağlık hizmetlerine erişimimi engellemiştir. Poliçemin iptal görünmesi nedeniyle tedavime gidemediğim, sağlık hizmeti alamadığım zamanlar oldu. Bu süreçte, şu an için netleştiremediğim ancak yaklaşık 50.000–100.000 TL aralığında olabilecek bir risk ve mağduriyetle karşı karşıya bırakıldım.

Aylardır devam eden bu süreç beni hem maddi hem manevi açıdan çok yıprattı. Bir sigorta şirketinden beklentim, müşterisinin önceki poliçelerini, geçiş işlemlerini ve tüm kayıtlarını eksiksiz değerlendirerek somut veriler üzerinden doğru ve net bir sonuca ulaşmasıdır.

Talebim; dosyamın baştan sona, tüm poliçe ve geçiş geçmişim ile ilgili belgeler birlikte değerlendirilerek gerçekten kapsamlı bir inceleme yapılması, poliçemin neden “iptal” gibi göründüğünün tespit edilmesi, bu hatanın acilen düzeltilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Konunun sadece standart bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmesini değil, yetkili ve konuya hakim bir birim tarafından detaylı şekilde ele alınmasını ve tarafıma somut, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

İsmim Başak Y***** olup, gerekli görülürse tarafıma 0505*****55 numaralı telefondan ulaşılmasını talep ediyorum.