Allianz'tan Tek Fatura İçin Geri Ödeme Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Allianz Sigorta’nın kurumsal grup sağlık sigortası müşterisiyim. 20 Ocak tarihinde İstanbul Sarıyer’de bulunan Acıbadem Maslak Hastanesi’nde muayene ve aynı gün uygulanan bir aşı için işlem yaptırdım. Hastane, bu işlemler için vergi usul kanununa uygun şekilde tek bir fatura düzenlediğini, tüm hastalarına bu formatta fatura kesildiğini ve diğer sigorta şirketleriyle de bu faturaların sorunsuz kabul edildiğini belirtti.

Bu faturayı Allianz sistemine sağlık harcama talebi olarak girmeme rağmen yaklaşık bir haftadır her gün talep oluşturuyorum ve her seferinde reddediliyor. Aynı formatta düzenlenen faturayla tanıdığım bir kişi başka bir sigorta sürecinde geri ödeme alabildiği için, sorunun faturadan değil Allianz’ın değerlendirme sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Üstelik poliçem kapsamında hem muayene hem de yapılan aşının karşılanması gerekirken, sadece fatura gerekçesiyle bu masraflarım ödenmiyor.

Günlerdir defalarca Allianz müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde aynı süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum fakat hiçbir çözüm sunulmuyor. Görüştüğüm bazı müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı son derece kaba ve ilgisizdi; bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Yüksek sağlık primleri ödememe rağmen en temel hakkım olan sağlık harcamalarımın geri ödemesinde bu kadar zorlanmak ve saygısız bir iletişime maruz kalmak kabul edilebilir değil.

Hem muayene hem de aşı için kesilen bu faturanın Allianz tarafından kabul edilmesini ve ilgili sağlık harcamalarımın poliçem kapsamında ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının da incelenerek bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.