Allianz'dan Gelen Yanlış Kimlik Numaralı Mesaj Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi

Allianz Sigorta’dan bugün telefonuma “Değerli Müşterimiz, 582*****238 kimlik numaralı sigortalımız, Allianz ailesine hoş geldiniz…” şeklinde, Neutec İlaç Sanayi Ticaret a. Ş. Grubu Karma Grup Sağlık Sigortası poliçesiyle ilgili bir mesaj geldi. Mesajda belirtilen kimlik numarası bana ait olmadığı halde, kendi telefon numarama bu poliçe ile ilgili bilgilendirme yapılması beni son derece rahatsız etti ve endişelendirdi.

Hemen Allianz’ı telefonla aradım, ilk etapta ulaşmak mümkün olmadı, kayıt bıraktım ve yaklaşık bir saat sonra geri dönüş yapıldı. Görüşmede durumumu anlattım, telefon numaramı, adımı soyadımı ve kimlik numaramı paylaştım. Buna rağmen benden doğum tarihi gibi ek bilgiler talep edildi. Sadece hattıma gelen ve bana ait olmayan bir kimlik numarasıyla ilişkilendirilmiş bir mesaj için bu kadar kişisel bilgi istenmesini gereksiz ve güvensiz buluyorum. Mesajın bana neden geldiğini, bunun bir yanlışlık mı yoksa olası bir dolandırıcılık durumu mu olduğunu sorduğumda, görevli kişi mesajdaki kimlik numarası bana ait değilse “kaale almamamı” söyledi. Böyle bir yaklaşımın, müşteri mahremiyeti ve güvenliği açısından son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Üstelik hâlâ sanki bana ait bir sözleşme varmış gibi mesaj almaya devam ediyorum ve somut bir muhatap bulamıyorum.

Telefon numaramın Allianz sistemlerinden tamamen silinmesini ve bu mesajın tarafıma neden gönderildiğinin, bu hatanın kaynağının ne olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma izah edilmesini istiyorum. Kişisel verilerim ve iletişim bilgilerimle ilgili bu tür bir karışıklığın ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.