Allianz Yuvam Sigortasında Hasar Red Süreci Şeffaf Değil

Allianz Yuvam sigortası kapsamında yaklaşık 8 aydır elektronik eşya teminatlı poliçe sahibiyim. Dyson marka şarjlı süpürgem ve Ecovacs marka robot süpürgem bozulduğu için 10 Haziran tarihinde mobil uygulama üzerinden hasar bildirimi yaptım. İlk görüşmemizde “Bizim teknik servis bakacak” denildi, ertesi gün ise bu markalara kendi teknik servislerinin bakmadığı, cihazları benim yetkili servise götürmem gerektiği ve teknik detay raporu ile teklif belgesi, fatura, beyan ve fotoğrafları iletmem halinde dosyanın 3 günde sonuçlanacağı söylendi.

Buna rağmen yetkili servislerin ödemesiz hizmet vermeyeceğini açıkça belirtmelerine karşın, tüm istenen belgeleri toparlayıp 18 Haziran’da uygulama üzerinden yükledim. Buna ek olarak WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini de yükledim. Bir süre sonra uygulamada “Beyan ve Teknik Rapor yok” şeklinde hata gördüm. Bunun üzerine Dyson ile tekrar iletişime geçerek tüm ekran görüntülerini ve beyan niteliğindeki yazışmaları yeniden gönderdim. Yaklaşık 3 gün sonra bu kez ayrıntılı fiyat teklifi istendi. Dyson ayrıntılı yazılı teklif veremeyeceğini, ancak parça fiyatlarını bildirebileceğini söyledi, ben de bu fiyatların yer aldığı WhatsApp ekran görüntülerini sisteme yükledim.

Ertesi gün mobil uygulamadan hasar dosyamı kontrol ettiğimde hasar durumunun sonuçlandığını gördüm; ancak uygulamada herhangi bir açıklama yer almıyordu. Telefonla müşteri temsilcisine ulaştığımda, cihazdaki sorunun “aşınmadan kaynaklı” olduğu yönünde kendi çıkarımlarını yaparak dosyanın reddedildiği söylendi. Dyson süpürgede ana gövde değişimi gerektiği, cihazın bozulduğu açıkça ortadayken, hiçbir somut teknik inceleme paylaşılmadan aşınma gerekçesiyle red verilmesini kabul etmiyorum. Üstelik Ecovacs marka robot süpürge için henüz talep ettiğiniz belgeleri bile yüklemeden, o hasar talebimin de “red” olarak kapatıldığını uygulamada gördüm.

Hasar dosya numaram 2026 eb 1973/1’dir. Süreç boyunca ne uygulama üzerinden ne de telefonla tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Önce teknik ekip yönlendirilecek denip sonra “siz servise götürün” denmesi, ardından belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen sürekli yeni bir belge istenmesi ve sonunda da tek taraflı yorumla, açıklama yapılmadan red kararı verilmesi, müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım olmuştur.

Elektronik eşya teminatım kapsamında Dyson marka şarjlı süpürgem için hasar bedelimin acilen ödenmesini, Ecovacs marka robot süpürge için de ayrı bir hasar dosyası açılarak talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Eğer bu taleplerim karşılanmayacaksa, Yuvam sigortamın iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin Allianz tarafından ivedilikle ve şeffaf biçimde yeniden ele alınmasını, gerekçeli ve detaylı bir açıklama ile çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.