Allianz Siber Güvence Poliçesi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Destek

Yaklaşık 1 yıl önce Allianz üzerinden “Siber Güvence” poliçesi satın aldım. 18.12.2025 tarihinde Enpara sanal kartım üzerinden yaklaşık on binlerce lira tutarında 4 farklı şüpheli işlem gerçekleşti. Bu işlemleri hemen bankaya bildirdim, ardından da Allianz’a ulaşarak bu konuyla ilgili 00001031005401925 numaralı hasar dosyasını açtırdım. Bu sigortayı satın alırken bu tarz siber mağduriyetlerin karşılanacağı özellikle belirtilmişti, bu nedenle zararımın tamamının karşılanmasını bekliyordum.

Süreç boyunca Allianz müşteri hizmetlerinden son derece yetersiz ve rahatsız edici bir destek aldım. Telefonda görüştüğüm temsilcilerin büyük kısmı hem konuya hakim değildi hem de kaba, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi. Yaklaşık 1 aydır 5’ten fazla kez aramama rağmen her seferinde “eksik evrak” gerekçesiyle başvuru sürecim uzatıldı. En sonunda da kendi çabamla başvurumu kontrol ettiğimde dosyamın reddedildiğini öğrendim.

Reddin sebebi bana anlaşılır bir şekilde açıklanmadı, anlamadığım hukuk diliyle, üstünkörü bir ifade kullanıldı ve net bir bilgilendirme yapılmadan sadece “onaylanmadı” denilerek geçiştirildim. Hizmet aldığımız ve karşılığında para ödediğimiz bir kurumdan böyle bir süreç ve bu kadar kötü bir iletişim beklemiyordum. Bu yaşadıklarım nedeniyle Allianz’dan hiçbir şekilde memnun değilim ve açıkçası pişmanım.

Bu süreçte zararımın, poliçe kapsamım doğrultusunda eksiksiz şekilde karşılanmasını, ret kararının açık, anlaşılır bir dille yeniden tarafıma açıklanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki kaba ve yetersiz yaklaşım ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sigortamı iptal etmeyi ve konuyla ilgili gerekli gördüğüm tüm resmi makamlara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.