Allianz Yol Yardımında Gecikme Ve Yanlış Araç Gönderimi

09.05.2026 sabahı saat 06:10 civarında İstanbul Havalimanı çıkışı, Kuzey Marmara Otoyolu üzerinde aracımın lastiği patladı. Saat 06:35’te Allianz kasko müşteri temsilcisini arayarak yol yardım talebinde bulundum. Telefonda çekicinin en geç 60 dakika içinde geleceği söylendi ancak çekicinin olay yerine ulaşması tam olarak 3 saat sürdü.

Olay yerine gelen çekici personeli son derece nazik ve ilgiliydi, kendisiyle ilgili bir şikayetim yok. Ancak Allianz tarafından aracımın bilgileri çekici firmasına yanlış iletildiği için suv aracı çekmek için yeterli kapasitede olmayan bir araç gönderilmişti. Hem gereğinden fazla bekletilmem hem de gönderilen aracın bu nedenle yetersiz oluşu ciddi bir mağduriyete yol açtı. Gecikmeyi özellikle belirttiğimde ise müşteri temsilcisinin bunu son derece normal karşılaması, Allianz gibi bir firmadan beklediğim ciddiyet ve hassasiyetle bağdaşmadı.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, Allianz ile çalışmayı düşünen kişilerin bu tür durumlarda karşılaşabilecekleri aksaklık ve ilgisizliği bilerek karar vermelerini sağlamak ve firmanın yol yardım süreçlerini gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını sağlamaktır.