Çekici Hizmeti İçin Saatlerce Bekletildim, Müşteri Temsilcisi İlgisizdi

23.09.2025 tarihinde Bursa Mudanya yolu üzerinde Ford Fiesta aracım hararet yaptı. Allianz kasko kapsamında çekici hizmeti almak için müşteri hizmetlerini defalarca (10’dan fazla) aradım. Ancak ne müşteri temsilcilerinden ne de çekici hizmetinden en ufak bir yardım veya ilgi göremedim. Özellikle E**** Bey isimli müşteri temsilcisinin umursamaz, kaba ve ilgisiz tavrı karşısında şok oldum. '4 saat de olsa bekleyeceksiniz, beklemezseniz siz bilirsiniz' gibi ciddiyetsiz ifadeler kullandı. Bütün görüşmelerin ses kayıtları elimde mevcut.

Çekici tam 4 saat sonra geldi. Bu süre boyunca yolda, çaresiz şekilde beklemek zorunda kaldım. Sürekli aramama rağmen kimse yardımcı olmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi. Kasko poliçem devam ediyor olmasına rağmen, hizmet almak için sanki para ödemem gerekiyormuş gibi hissettirildim. Hatta bu süreçte ek ücret talep edildi. Allianz’ın hem çağrı merkezi, hem çekici hizmeti hem de genel yaklaşımı tam anlamıyla hayal kırıklığı. Paramızla mağdur ediliyoruz, insan hayatının bu kadar değersiz görülmesi kabul edilemez.

Böyle bir sigorta şirketiyle çalışmak hayatımda verdiğim en büyük pişmanlık. Hizmet kaliteniz çok düşük ve müşteriye saygınız yok. Yaşadığım bu olayın hesabının sorulmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu ilgisizliğin telafi edilmesini talep ediyorum. Gerekirse tüm yasal yollara başvuracağım.