Açık Yolda Çekici Gelmediği İçin Yol Yardım Hizmetinden Mağdur Oldum

31.12.2025 tarihinde Diyarbakır Seyrantepe mevkiinde ailemle birlikte aracımla seyir halindeyken yoğun kar yağışı nedeniyle aracım geri kayarak yoldan çıkıp, yolun yaklaşık 10 metre aşağısında bulunan toprak alana girdi. Yanımda ailem ve küçük çocuğum olduğu için o an aracı orada bırakıp ticari taksi ile eve dönmek zorunda kaldık.

01.01.2026 günü tekrar ticari taksi ile aracımın yanına gittim ve Allianz yol yardım müşteri hizmetlerini aradım. Benden istenen tüm fotoğrafları çektim ve ilettim, talep edilen her bilgiyi eksiksiz verdim. Buna rağmen, yolun açık ve asfalt olmasına karşın, yönlendirdiğiniz çekici firma müşteri temsilcinize yolu kapalı olduğunu söyleyerek gelmedi. Ben de müşteri temsilcinize yolun açık olduğunu gösteren fotoğrafları gönderdim ve çekici firmanın yanlış bilgi verdiğini defalarca kez ifade etmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Küçük bir problemde dahi bu kadar zorluk ve ilgisizlik yaşarken, olası daha büyük bir sorunda nasıl bir süreçle karşılaşacağımı düşünmek dahi istemiyorum. Poliçe kapsamında verilen yol yardım hizmetinden faydalanamadığım için mağdur oldum, ayrıca bugün Diyarbakır’da görüştüğüm birçok kurtarıcı firmasının bu bölgeye gelebileceğini söylemesi de yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Aracım plakası 21ZV121 olup, bu süreçte oluşan maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını ve ilgili çekici firmayla birlikte bu olayda sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.