Allianz'tan Acil Kaza Hasar Sürecinde Yanıtsızlık

Allianz Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kaskom kapsamında 19.04.2026 tarihinde Volkswagen Caddy aracımla bir kaza yaptım. Dosya numaram 2026 k 25479’dur. Aracım ve yaşadığım mağduriyet şu an servis tarafından giderilmeye çalışılıyor ancak Allianz tarafında aciliyetim olmasına rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum.

Mail ve telefon numaraları üzerinden Allianz ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. İş destek merkezini aradığımda ise “Biz hasar bölümünden sorumlu değiliz” şeklinde bir cevap alıyorum ve hasar dosyamla ilgilenecek, süreci anlatacak kimseye yönlendirilmiyorum. Bu süreçte ne dosyamla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de acil durumuma yönelik bir destek sağlanıyor.

Kasko poliçemi özellikle böyle acil durumlarda destek almak için yaptırdım ancak bugün geldiğim noktada, kazadan sonra en çok ihtiyaç duyduğum anda Allianz’tan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hasar dosyamla ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, sürecin şeffaf şekilde aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.