Allianz Sigorta'dan Klozet Değişimi Ve Derz Tamiratı İçin Avans Talebime Cevap Gelmemesi

Prenses

669

Allianz Sigorta konut sigortası poliçem kapsamında yer alan İstanbul Tuzla Aydıntepe Mahallesi Arı Sokak No:25 D3 adresindeki konutumda 31.12.2025 tarihinde banyodaki klozette tesisatta oluşan aşırı su basıncı nedeniyle seramik gövdede çatlama meydana geldi ve bu çatlaklardan hâlen aktif su sızıntısı devam etmektedir. Sızıntıya bağlı olarak banyo zeminindeki seramikler arasındaki derz dolguları yerinden kalkmış ve bozulmuştur. Zemin seramiklerinde kırık veya yerinden kalkma bulunmamakta, hasar yalnızca derz dolgularıyla sınırlı kalmaktadır.

Klozette oluşan çatlak sebebiyle mevcut ürünün onarımı mümkün değildir ve klozetin tamamen değiştirilmesi zorunlu hâle gelmiştir. Ayrıca hasar gören alanlarda derz kazıma ve yeniden derz dolgusu yapılması gerekmektedir. Yaptığım piyasa araştırmalarında klozet temini, montajı ve derz tamiratı dahil toplam onarım maliyetinin KDV dahil yaklaşık 25.000 TL – 30.000 TL aralığında olduğu tarafımca tespit edilmiştir. Ustalar ve firmalar, işlem öncesinde ve fatura kesilmeden avans/ön ödeme talep ettiklerini, ödeme olmadan işe başlayamayacaklarını belirtmişlerdir. Maddi imkânlarım bu ödemeyi peşin yapmaya elvermediğinden, hasarı kendi imkanlarımla gidermem mümkün değildir ve su sızıntısı devam ettikçe mağduriyetim de artmaktadır.

Bu hasar için 2026 YB 51/1 numaralı dosya açılmış olup, Allianz Sigorta’ya konuyla ilgili olarak şu ana kadar 18 kez telefonla ulaştım, ayrıca 3 kez e‑posta gönderdim. Tüm bu başvurularıma rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmış ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Süre uzadıkça hem konutumda oluşan hasar riski hem de mağduriyetim büyümekte, buna rağmen dosyamın beklemede bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmaktadır.

Poliçem kapsamında klozet değişimi ve derz tamiratı işlemlerinin yapılabilmesi için, yaklaşık 25.000 TL – 30.000 TL (KDV dahil) tutarındaki hasar bedeline istinaden avans/ön ödeme talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, su sızıntısının ve mağduriyetimin sürmesi nedeniyle ekspertiz incelemesinin acilen yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.

Prenses

Hala durum aynı hatta aşağı daireye su sızmış durum dahada kötüye gidiyor bir kere görüntülü görüştüler diyorlar ki yok onu ödemem bunu ödemem diye benimle pazarlık yapıyorlar bende dedim ki siz kendi ustanız gelsin siz halledin diyoruz onu da kabul etmiyorlar ben sigorta şirketleri arasında en iyisi diye biliyordum sakın aliaz sigortası yaptırmayın benim bu yaşadığım mağduriyetten dolayı söylüyorum haberiniz olsun mağdur olursunuz hiçbir şey yapmıyorlar sakın sakın yaptırmayın

Prenses

Benim hala hasarımı karşılamadı lar ama alt kata sızan su yüzünden alt katın tavanına sadece 2 fırça sürdüler avuç içi kadar yere duyumlarıma göre bunun içinde 5 bin tl gibi bir ödeme yapılacağını duydum aynı zamanda bana bir şey imzalatmak istediler bende sigortaya danıştıktan sonra imzaliycagimi söyledim. Soru; Benim masrafımı gidermemek için elinden geleni yapan kimse aynı kararı veren kişi sigortanın anlaştığı kişilere bu miktardaki masrafı kabul ediyorlar. Bu işe göre yapılan işleme 5 bin tl yi kabul eden kişiler benim klozet değişim ve derz tamiri olan 20 - 25 arasındaki bu kadar işi olan masrafıma çok diyen kişiler aynı kişiler zatende yapmiyorlarkimse bunun mesulü hesabını versin benim sigortam üzerinden sigorta içersin de çalışanların kendi içerisinde menfaat sağladıklarını düşünüyorum bunun araştırılmasını sigorta firması ve sigorta ettirenin korunması ve menfaatine olacaktıren kısa zamanda tarafıma en yetkili kişilerin tarafıma dönüş yapmalarını talep ediyorum.