Allianz Sigorta’da Su Sızıntısı Hasar Dosyasının İletişimsizliği

Allianz Sigorta konut sigortam kapsamında 21 Ocak tarihinde evimde yaşanan su sızıntısı nedeniyle hasar dosyası açtırdım. Poliçe numaram 0001011006729168, hasar dosya numaram ise 2026 yb 1879/1’dir. Alt kat komşumun uyarısı ile banyomuzdan alt kata su sızıntısı olduğunu öğrendik ve bunun üzerine Allianz’a başvuruda bulunduk.

Başvurum sonrası asistance hizmetlerinden bir usta yönlendirildi, eve gelip gerekli kontrolleri yaptı ve bir rapor hazırlayıp sigorta şirketine ileteceğini belirterek ayrıldı. Ardından asistance hizmetleri tarafından arandım ve hasarın asistance teminat limitlerini aştığı, bu nedenle sürecin hasar birimi tarafından devam ettirileceği söylendi. Ancak belirtilen yönlendirmeye rağmen Cuma gününden bu yana hasar birimine hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve kimse geri dönüş yapmıyor.

İletişim kuramadığım için dosyam ilerlemiyor ve süreç tamamen askıda kalmış durumda. Hasar dosyamın acilen işleme alınmasını, oluşan su sızıntısı hasarımın incelenerek poliçe kapsamım doğrultusunda sonuçlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.