Allianz Sigorta İncelemeleri Bitti Onarım Hâlâ Gelmedi

Allianz Sigorta konut sigortam kapsamında evimdeki tuvaletten aşağı komşumun tuvaletine yaklaşık iki haftadır su sızması yaşanıyor. Hem kendi evimde hem de alt kattaki komşumun dairelerinde hasar oluştu; bu nedenle komşumla da ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım.

Bu durum için hasar kaydı oluşturduk ve tam üç kez birileri gelip inceleme yaptı. Her seferinde “Şurası hasarlı, burası hasarlı, rapor tutuyoruz, sigortaya göndereceğiz” denildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir onarım yapılmadı, somut bir adım atılmadı. Gelenler sadece bakıp gidiyor, problem ise aynen devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini de arayıp bu sürecin bu kadar uzamaması gerektiğini, komşumla sorun yaşadığımı, ne yapılacaksa artık yapılıp bu işin bitirilmesi gerektiğini belirttim. Konunun kendilerinden çıktığını, ekspertizde olduğunu ve istersem şikayet kaydı açabileceklerini söylediler. Şikayet kaydı da açıldı; ancak sadece oyalanıp bekletildiğimi hissediyorum; her seferinde bir gün verilip o gün de herhangi bir çözüm sunulmadan süreç uzuyor.

Süreç uzamasın ve komşumla yaşadığım sorun büyümesin diye hasarı kendi imkanlarımla yaptırıp faturayı Allianz Sigorta’ya sunmayı teklif ettim; ancak bu talebim de reddedildi ve “Biz halledeceğiz” denildi. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadığı için, bugün içinde kimse gelip onarım yapmazsa, kendi imkanlarımla tamiratı yaptırmak ve hem kendi hem de komşumun mağduriyetinin bir an önce sona ermesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Allianz Sigorta’yı artık çevreme önermiyorum; kimsenin bizim yaşadığımız mağduriyeti yaşamasını istemiyorum ve bu yaşananlardan sonra mevcut sigortamı iptal edip başka bir sigorta şirketine geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Allianz Sigorta’dan talebim, hasarımın acil olarak onarılması, komşumun ve benim yaşadığım mağduriyetin uzatılmadan sigorta kapsamında net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.