Allianz Sigorta'da Muafiyet Kaldırma Sorunu

Allianz Sigorta Sağlık Poliçesi Muafiyetin Kaldırılması Talebim, istedikleri belgeyi (rapor) iletmeme rağmen sonuçlandırılmayıp belge talep ediyorlar.
Allianz ile 15.12.2024 tarihinde firmamın geçişi ile çalışmaya başladım.

Şu an poliçemde muafiyet ("boyun omur ve disk hastalıkları kontrol, komplikasyon, tedavi hariçtir." şeklinde muafiyetiniz bulunmaktadır.) var.

Bu muafiyette belirtildiği gibi herhangi bir hastalığım bulunmamakla birlikte bunu onaylayan güncel raporu da Allianz Sigorta'ya ilettim. (Talep no: CAS-5412891-M9N3N7 ve CAS-5397859-Q0Y4D9)

Ayrıca aynı muafiyet daha önceki çalıştığım Mapfre Sigorta'da vardı ve aynı raporu Mapfre Sigorta'ya ileterek muafiyetin kaldırılmasını sağlamıştım. Bunu gösteren yazışmayı da referans olur diye düşünerek Allianz'a ilettim. (Ekteki fotoğraf) (Mapfre Sigorta tavsiye edilir. :) )

Talebime raporu ve Mapfre'nin cevabını iletin diye mail döndüler ("Talebinize istinaden incelemeler sağlanmış olup ilgili muafiyetin yeniden değerlendirilebilmesi için diğer sigorta şirketinden uygulamanın neden yapıldığını belirtir yazı iletilmelidir. Ek olarak güncel tarihli boyun MR sonuç raporunun iletilmesi rica ederiz.")

Allianz Sigorta'ya sunduğum rapor yeterli gelmiyor ise ve rakip firmanın muafiyet kaldırması bilgisine ihtiyaç duyuyorsa yazık cidden.

Mail ile halledemeyince Canlı Destek'e bağlandım, aynı şekilde ekler için (rapor ve Mapfre'nin muafiyeti kaldırma maili) "Gelmemiş gözüküyor" (bkz: fotoğraf) dedi. Ama sonradan gördüklerini kabul ettiler. :)

Şimdi buradan tekrar raporu görmeleri için iletiyorum, belki bu sefer raporu görürler ve işleme alırlar.

Bir döngüye girdim ki çıkamıyorum. Raporu gönderiyorum. Bana işlem yapmak için rapor gönderin diyorlar. Rapor gönderdim diyorum, yok diyorlar, bir daha kontrol edin. Ekleri diyorum varmış, tekrar gönderin diyorlar... İnşallah buradan yetkililer sesimi duyar da raporuma bakarlar ve işleme alırlar.

Allianz Müşteri Hizmetleri pişmanlıktır, Allianz pişmanlıktır.