Allianz Sigorta'da Hayat Sigortası Talebinde Bilgi Ve İletişim Eksikliği

Allianz Sigorta’daki vefat eden babamın hayat sigortası poliçeleriyle ilgili kanuni varis olarak işlem yapmaya çalışıyorum ancak bir türlü net bir bilgilendirme alamıyorum. Gerekli tüm belgeleri, veraset ilamı, epikriz, ölüm belgesi, dilekçe ve iletişim bilgilerimi eksiksiz şekilde iletmeme rağmen dosyanın hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu söyleniyor ve süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.

Ben Allianz’a kendim zor ulaşıyorum, çoğunlukla chat üzerinden yazmak zorunda kalıyorum. Görüşmelerde mail ve SMS ile bilgilendirme yaptıklarını iddia ediyorlar fakat bana bugüne kadar hiçbir bilgilendirme ulaşmadı. Medula kaydı gerektiğini de ancak ısrarla arayıp sorduğumda öğrendim, ilk etapta bu bilgi tarafıma verilmedi, “şunu da gönderin” diyerek süreci uzatıyorlar.

Yaklaşık bir haftadır dosyanın değerlendirme aşamasında olduğu söyleniyor ancak ne aşamada olduğunu, benden başka bir evrak gerekip gerekmediğini, ödeme yapılıp yapılmayacağını veya ne zaman sonuçlanacağını bilmiyorum. Kanuni varis olarak bu belirsizlik içinde bırakılmak ve sürekli olarak ben arayıp yazmadıkça bilgi verilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak yıpratıyor.

Hayat sigortası dosyamla ilgili sürecin ne durumda olduğunun açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, eksik evrak varsa tek seferde ve ayrıntılı biçimde paylaşılmasını ve tarafımla gerçekten mail/SMS yoluyla düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sürecin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını ve yaşamış olduğum iletişim aksaklığının açıklanmasını istiyorum.