to read complaints and reviews, or file yours.Allianz Sigorta Sistem Arızası Nedeniyle Hasar Dosyası Oluşturulamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Allianz Sigorta Sistem Hatası Nedeniyle Hasar Dosyası Açılamıyor, Mağduriyet yaşıyorum. Trafik kazasına karışmamın ardından karşı tarafın sigorta şirketi olan Allianz Sigorta ile hasar dosyası oluşturmak için bir haftadır uğraşıyorum. Yetkili servisle birlikte Allianz’ın internet sitesi üzerinden defalarca denememize rağmen, dosya oluşturma aşamasında sürekli olarak “Hasar dosyası oluşturma sürecinde sistemden kaynaklı bir sorun nedeniyle şu an devam edilememektedir” hatası alıyoruz.
Sorunun geçici olduğunu düşündük ama tam 1 haftadır aynı hata devam ediyor. Bu süreçte Allianz Sigorta müşteri hizmetlerini aradım, ancak karşıma çıkan sesli yapay zeka asistanı yalnızca internet üzerinden işlem yapılabileceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor. Hiçbir şekilde canlı bir temsilciyle iletişim kuramıyorum.
Gerekli işlemleri yapamıyor, dosyamı oluşturamıyor ve süreç ilerlemediği için mağdur ediliyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kazanın ardından haklarımı kullanamıyorum. Allianz Sigorta’dan sistem arızasının acilen giderilmesini, hasar dosyamın oluşturulması için bir çözüm sunulmasını ve gerekirse bir yetkili tarafından tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Allianz Sigorta Ödeme Süreci Aylardır Tamamlanmıyor, Mağdur Ediliyorum
Allianz Sigorta ile ilgili hasar dosyamla ilgili daha önce yaşadığım sistemsel sorunlar ve iletişim eksikliklerine rağmen, gerekli evraklar ve fotoğraflar yetkili servis tarafından teslim edildi, ekspertiz işlemleri tamamlandı ve dosyanın kapatıldığı bilgisi verildi. Bu süreçte ıban bilgilerim alındı ve ödemenin tarafıma yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı ya da bilgilendirme sağlanmadı.
Eksperi aradığımda ise sürecin Allianz Sigorta tarafından yürütüldüğü ve kendilerinin bir müdahalesinin olmadığı belirtiliyor. Bu durumda muhatap bulamıyor, ne ödeme alabiliyor ne de sağlıklı bilgi edinebiliyorum. Süreç tamamlandı denilmesine rağmen ödeme yapılmaması açıkça mağduriyet yaratmaktadır.
Allianz gibi kurumsal bir sigorta şirketinin, hasar ödemesi gibi temel bir konuda bu kadar yavaş ve ilgisiz kalması kabul edilemez. Geciken bu ödeme sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
