Allianz Sigorta Poliçe Şartlarını Göz Ardı Ederek Mutfak Dolabı Hasarını Reddediyor

Allianz Sigorta’dan 0001-0110-06755897 numaralı “Yuvam Premium” paketli konut poliçem bulunmaktadır. 09.05.2026 tarihinde evimde yapılan temizlik esnasında, mutfak dolabı kapaklarına (Kastamonu Entegre – glossmax) kazaen ağır kimyasal içerikli deterjan (Asperox Sarı Güç) temas etmiş ve buna bağlı olarak kapaklarda şişme ve deformasyon meydana gelmiştir.

Hasar sonrası açılan 2026 yb 10417/1 numaralı dosyam hakkında Allianz Sigorta tarafından şaşkınlık verici gerekçelerle red kararı verilmiştir. İlk olarak hasarın “işçilik hatası” olduğu iddia edilmiştir. Oysa bu dolaplar 5 yıldır sorunsuz kullanılmaktadır ve 5 yıl sonra aniden ortaya çıkan bir “işçilik hatası” iddiası hayatın olağan akışına açıkça aykırıdır. İtirazım üzerine bu kez “mutfak dolabı bina sabitidir, fiziki hasarlar teminatı ise eşyalar içindir” denilerek dosyam kapatılmıştır.

Oysa poliçem “Premium (Bina ve Eşya Teminatlı) ” bir pakettir ve Allianz Sigorta ile konut sigortası kapsamındaki ilk yılımı yaşamaktayım. Poliçe özel şartlarında açıkça belirtildiği üzere sabit dekorasyonlar (bbsd) bina teminatı altında enflasyona ve korumaya tabidir. Ayrıca “Fiziki Zararlar” teminatım da 7.500 TL limite kadar kazaen oluşmuş maddi zararları kapsamaktadır. Tüm bu açık hükümlere rağmen Allianz Sigorta, poliçede taahhüt ettiği “eskime indirimi yapılmaksızın ikame bedeli üzerinden ödeme” yükümlülüğünü yerine getirmemek için çelişkili beyanlarla süreci çıkmaza sokmaktadır.

Hasar dosyamla ilgili acentemle de görüşme yaptım, acentem üzülerek beni Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru konusunda yönlendirdi. Allianz Sigorta tarafına yaptığım itirazda ise sert ve olumsuz bir yaklaşımla yine ret yanıtı aldım. Üstelik hem hasarsızlık indirimimi bozmayan hem de yılda 6 defa kullanım hakkım bulunan “Konut Mini Onarım” hizmeti gibi haklarım dahi tarafıma sunulmamıştır.

Primlerimi düzenli ödediğim Allianz Sigorta’nın, daha ilk yılımda bu kadar açık bir kaza durumunda müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Hasar dosyamın poliçe şartları gereği Fiziki Zararlar veya Bina/Sabit Dekorasyon teminatı kapsamında ivedilikle yeniden değerlendirilerek tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşıyacağımı bildiririm.