Ekspertiz Yapmadan Dosyam Kapatıldı, Açıklama Ve Yeniden İnceleme Talebi

Allianz Sigorta’da 0001011006815537 numaralı poliçem kapsamında açılan 2026 yıl 4871/1 numaralı ev sigortası hasar dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Balıkesir Ayvalık’taki konutumda şiddetli yağmur ve rüzgar sonucu çatının baca kısmından su almış, çatı katına ve orta kattaki baca kenarından ve iç kısmından ciddi hasar oluşmuştur.

Bu hasarla ilgili dosyam 24.02.2026 tarihinde açılmış, ancak eksperin yerinde hiçbir inceleme yapmamasına rağmen yalnızca elimizdeki fotoğraflara bakılarak ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan 26.02.2026 tarihinde dosya kapatılmıştır. Dosyanın kapandığını Allianz’dan gelen bir mesajla, hem de pazar günü, tesadüfen öğrendik. İlk görüşmemde ekspertiz sorumlusu P**** Hanım’a çatıdan ayrı mı yoksa baca kaynaklı mı bir sorun olduğunu sorduğumda, yalnızca “dosyanız inceleniyor” bilgisini vermekle yetinmiş, sonrasında kızımın kendisine attığı, “Neye istinaden dosya kapandı, öğrenebilir miyiz?” içerikli mesaja ise hiç cevap vermemiştir.

Daha sonra Allianz müşteri hizmetleri ve acentemle yaptığım görüşmelerde, dosyanın ekspertiz tarafından bizim izolasyon eksikliğimiz olduğu gerekçesiyle olumsuz sonuçlandığı üzülerek tarafıma iletildi. Ancak 2023 ve 2025 yıllarına ait çatı içi ve bacanın dış kısmına ait fotoğraflarımızda böyle bir sorun görünmemektedir; bacadaki çatlaklar fotoğraflar büyütülerek bakıldığında dahi net şekilde anlaşılmaktadır. Evimize gereken önem ve özeni gösteren biri olarak, hasarın izolasyon eksikliğinden kaynaklandığı değerlendirmesine kesinlikle katılmıyorum.

Ekspertiz incelemesinin yerinde yapılmadan, yalnızca varsayımla ve tarafıma somut bir açıklama sunulmadan dosyanın kapatılmış olmasını kabul etmiyorum. Hasar dosyamın yeniden açılmasını, çatının ve bacanın yerinde, detaylı ve objektif bir şekilde yeniden ekspertiz yapılmasını ve gerçek hasar durumuna göre dosyamın eksiksiz şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.