Allianz Sigorta İle Sağlık Poliçesi Kabusu

Allianz Sigorta kanalı ile 12/12 den beri 4 kişilik bir ailenin sağlık tss poliçesini yaptırmaya çalışıyoruz. Acentem kanalı ile talepte bulunduk ancak sürekli askıdan düştü veya çeşitli sebepler yok evrak gelmedi, yok eksik yüklendi gibi cevaplar veriyorlar. Sistemi aşıp insanı bir yardım almak mümkün olamadığı gibi talebin akıbetinide öğrenemiyoruz. Sistem akışları ve geri dönüşleri mekanik olduğu için arada müşteri temsilcisi veya işi ele alıp devam ettirip sonuçlandıracak bir kaynağa ulaşmak mümkün olamıyor. Allianz ın iş akışı ve süreçleri maalesef çok başarısız iletişim sıfır sürekli bir dönüş alamadığımız için fiyat yükseldi. Fiyat 58 binden 70 bine çıktı yıl değişti, kış geldi. Bu bizi üzdü. Bir sürü süreç sonunda müşteri memnuniyeti sıfır, zaman maliyetinin karşılığı yok. Bugün tekrar teklifi girin dedikleri için acentem tekrar giriyor, birazdan evrakları tekrar isterler, filan derken yılan hikayesine dönen sonuç alınamayan bir şirket. Kötü ötesi yönetsel süreçler, müşteri memnuniyet odağı sıfırın altında kalıyor. Yapay zekayla iş çözelim derken sanırım henüz hazır olamadıkları bir sisteme geçtiler. Allah düşürmesin 1.5 aydır her gün günde 8 kere acente ile konuşup telefon maliyetine mi yanayım, işimi halledemediğime mi yanayım, sinir sitemin bozulmasına yanayım. Allianz sınıfta kaldı. Sürekli digital form doldurup sonuca ulaşamıyoruz.
Umarım en yetkili kişiye kadar ulaşır da, çözüme önce operasyon iyileştirmelerinden başlarlar.