Allianz Sağlık Sigortasında Söz Verilen 12 Aylık Taksit Ve 2000 TL Çek Gerçekleşmedi

Allianz üzerinden sağlık sigortası poliçesi için 26 Ekim tarihinde teklif almak üzere arandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana 12 ay taksit imkanı sundu, ayrıca poliçeyi yaptırmam durumunda 2.000 TL değerinde Hepsiburada çeki kazanacağımı söyledi. Bu koşulları kabul ederek poliçeyi onayladım.

Ödeme ekranına geçtiğimde sistemde yalnızca tek vade göründüğünü fark ettim ve bir sorun olabileceğini düşünerek tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra bağlandığım temsilci, önce çekin sistemde görünmediğini, ardından da aslında 0 vadeli 8 ay taksit imkanı olduğunu söyledi. Ben de bu 8 ay taksit seçeneğini kullanmak istediğimi belirttim; ancak bunun için benim aranmış olmam gerektiğini, kendilerinin işlem yapamayacağını söyleyip sadece kayıt açmakla yetindiler.

Sonrasında günlerce bir dönüş bekledim. Hafta sonları dahil 9. Günde sadece bir e‑posta aldım ve orada da “Ayrıcalıklarım” kısmından bakmam gerektiği yazıyordu. Ne bir telefonla bilgilendirme yapıldı ne de sorunun tam olarak çözüldüğüne dair net bir teyit verildi. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez uygulamada bakım çalışması olduğunu, bu yüzden görünmüyor olabileceğini söylediler. Uygulamayı güncelledim, yine “bakım bitince siz kontrol edin” denildi. Bakım bitince beni aramalarını rica ettiğimde “öyle bir uygulamamız yok, bakım 1 saat de sürebilir, akşama kadar da sürebilir, sizin kontrol etmeniz gerekiyor” cevabını aldım.

Bir süre sonra temsilci, bakım bitmesine rağmen hâlâ görünmüyorsa ekran görüntüsü almamı ve mail adreslerine göndermemi, sonrasında dönüş yapılacağını söyledi. İki basit bilgi ve net bir cevap için neredeyse 10 gün bekledim. Hatta bu süreçte poliçemi iptal etmek istediğimi, çünkü bir sorun yaşadığımda cevabı 1–2 ayda alacaksam bu sigortayı kullanmak istemediğimi söyledim. Buna rağmen iptal süreciyle ilgili bile net bir şekilde yönlendirilmedim, sadece “hallederiz, siz gönderin çözülür” gibi geçiştiren cevaplar aldım. Bazı yerlerde temsilcinin kısık sesle konuşması da söylediklerine güvenimi iyice azalttı.

Benim için asıl sorun çekin verilip verilmemesinden çok, sunulan bilginin net olmaması, verilen sözlerin arkasında durulmaması ve müşteri hizmetlerinin bu kadar zor ve yavaş işliyor olmasıdır. Bu yaşananlar, bir sağlık sorunu yaşandığında ya da acil bir durumda firmadan bilgi veya destek almam gerektiğinde ne kadar bekleyeceğim konusunda ciddi endişe uyandırdı.