Üç Sigortalının Bildirimsiz Poliçe İptali Ve Kişisel Veri Güvensizliği

2021 yılından bu yana Allianz Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmaktayım. İstanbul’da yaptırdığım iki farklı poliçede yer alan toplam üç sigortalının teminatı, prim ödemesinde yaşanan gecikme gerekçesiyle, tarafımdan herhangi bir iptal talebi olmamasına rağmen sonlandırıldı. Sigortalı olarak kendi adımın yanı sıra Y***** Ö****, M*** Ö**** ve Nevin T*****’ın da bu iptalden etkilendiğini özellikle belirtmek isterim.

Daha da endişe verici olan husus, sistemde yer alan geri bildirim ve iletişim bilgilerinde bana ait olmayan başka bir kişinin bilgilerinin görülmesidir. Bu kadar önemli kişisel veri ve poliçe bilgisinin takibinde bu derece dikkatsiz ve özensiz davranılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Allianz tarafından ürün ve reklam amaçlı tanıtım bildirimleri tarafıma düzenli şekilde ulaşırken, poliçelerimin ödemesi geciktiğinde ve iptal aşamasına geldiğinde bana açık ve net bir ödeme hatırlatması veya iptal uyarısı iletilmedi. Herhangi bir iptal veya ödeme bilgisi mesajı almadan, poliçemin iptal edildiğini ilk kez hastaneye gittiğimde ve işlem yaptırmaya çalışırken öğrendim. Buna rağmen, iptal sonrası görüşmelerde tarafıma sanki gerekli bildirimler yapılmış gibi bilgi verilmektedir.

Durumu öğrenir öğrenmez gecikmiş primlerin tamamını ödemeye ve poliçelerimin aynı şartlarla devam etmesine hazır olduğumu Allianz’a iletmeme rağmen, bu talebim reddedildi. 31 Ağustos’tan bu yana hem müşteri hizmetleri hem de ilgili birimlerle defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen hiçbir çözüme ulaşamadım.

Yaklaşık 6 yıllık sigortalılık geçmişimin, devamlılık haklarımın ve hayat boyu yenileme garantisi açısından yıllardır oluşturduğum kazanımların, tek bir ödeme gecikmesi ve açık bir bilgilendirme eksikliği nedeniyle riske girmesi benim için ciddi bir mağduriyet doğurmuştur. Ayrıca E-Devlet üzerinden yaptığım başvuru sürecinde, bana ait olmayan başka bir kişiye dair bilgilerin paylaşılmış olması kişisel verilerimin güvenliği konusunda Allianz’a olan güvenimi daha da zedelemiştir.

Allianz’dan, poliçe iptali öncesinde tarafıma yapıldığı iddia edilen ödeme ve iptal bildirimlerinin hangi tarihte, hangi telefon numarasına veya e-posta adresine ve hangi yöntemle gönderildiğinin kayıtlarıyla birlikte açıklanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, poliçelerimin geçmiş sigortalılık sürecim, kazanılmış haklarım ve hayat boyu yenileme garantisi açısından oluşan birikimim korunarak, hiçbir hak kaybı olmaksızın ve tüm haklarım tarafıma iade edilerek yeniden yürürlüğe alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Allianz Sigorta’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Sorunum çözülmediği sürece, benzer bir mağduriyet yaşamamaları adına diğer tüketicilerin Allianz Sigorta’yı tercih ederken iletişim ve bilgilendirme süreçlerini özellikle sorgulamalarını ve çok dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.