Allianz Sağlık Sigortasında Ödeme Görünmüyor, Çocuk Sağlık Hizmetine Erişemiyor

Allianz bireysel sağlık sigortamın primini 26'sında öğlen saat 12.00 civarında ödedim, ancak sistemde hâlâ “ödenmemiş” olarak görünüyor. Banka dekontumda ve Allianz uygulamasındaki ödemelerim ekranında ödemenin yapıldığı açıkça görülmesine rağmen poliçem pasif göründüğü için çocuğumu doktora götüremiyorum.

Bugün ayın 28'i, aradan günler geçmesine ve defalarca kez Allianz müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı; sadece beklemem söylendi. Son 3 saattir ayrıca acil çözüm talep etmeme rağmen sistemde en küçük bir düzeltme yapılmadı ve tarafıma net bir açıklama sunulmadı. Ödenmiş olan 17.620 TL'lik tutar, Allianz sisteminde hâlâ sanki hiç yatırılmamış gibi görünmekte ve bu nedenle çocuğumun sağlık hizmetine erişimi engellenmektedir.

Ücretini eksiksiz ödediğim poliçemin bu şekilde pasif bırakılması hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Ödememin acilen sistemlerinize işlenmesini, sağlık poliçemin derhal aktif hale getirilmesini ve çocuğumu gecikmeden anlaşmalı doktora götürebilmem için ivedi çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin Allianz tarafından resmi olarak incelenmesini ve gerekiyorsa tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını da bekliyorum.
3 saat sonra ayın 28'ine gireceğiz, ben hâlen bekliyorum.