Allianz Ve Oğul Sigorta’dan Hastane Harcaması İadesi İçin Gecikmeli Ve Açıklamasız Mağduriyet

Çalıştığım şirketin sağladığı tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden Oğul Sigorta acentesi aracılığıyla Allianz’dan yeni doğan kızım için özel sağlık sigortası yaptırdım. Poliçe sonrası Allianz uygulamasına girdiğimde kızımın hesabımda görünmediğini fark ettim ve bunu aracı kuruma ilettiğimde sorun olmadığını, hastaneye gidebileceğimi söylediler.

Bunun üzerine 03.07.2026 tarihinde VM Medical Park Maltepe Hastanesi’ne götürdüğüm kızım için 4.650 TL tutarında ödeme yaptım. Hastanede yaklaşık iki saat boyunca Oğul Sigorta’nın onay vermesini bekletildim. Sonrasında Allianz müşteri hizmetlerini aradığımda, kızımı benim üzerime değil başka bir kişi üzerine tanımladıklarını, bu nedenle ne provizyon alınabildiğini ne de sistem üzerinden ödeme yapılabildiğini öğrendim. Daha sonra bu hata düzeltilerek kızım üzerime geçirildi, şu an poliçe kaydı tarafımda görünüyor.

Oğul Sigorta ile tekrar görüştüğümde, tazminat birimiyle iletişime geçtiklerini, hastanede ücreti kendim ödeyip faturaları almam halinde bedelin tarafıma iade edileceğini belirttiler. Tüm istenen evrakları, fatura ve hastane belgelerini sağladım. Süreç boyunca A***/Oğul Sigorta ile yaptığım WhatsApp yazışmalarında fatura girişi, IBAN paylaşımı, eksik evrak talepleri ve faturamın şirket tarafından reddedildiğine dair mesajlar açıkça yer alıyor. Ayrıca E‑Nabız üzerinden aldığım çocuk cerrahisi muayene kaydını ve ilgili ekran görüntülerini de defalarca ilettim.

Yaklaşık üç aydır hem aracı kurum hem Allianz tarafından sürekli yeni bir bahane üretiliyor. IBAN bilgilerimin eksik olduğu söylendi, eksik olmadığı halde tekrar ilettim. E‑Nabız ekran görüntüsü istendi, önce mobil uygulamadan olmaz, bilgisayardan olacak denildi, onu da gönderdim. En son aracı kurum üzerinden bana faturamın şirket tarafından kabul edilmediği bildirildi ancak hangi gerekçeyle kabul edilmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Tüm bu sürece rağmen 03.07.2026 tarihli hastane harcaması için ödediğim 4.650 TL tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Kızım için büyük bir güvenle tercih ettiğim Allianz ve Oğul Sigorta’dan bu süreçte hem ciddi mağduriyet hem de zaman kaybı yaşadım. Kızımın poliçe kaydının zaten üzerime geçirilmiş olduğu dikkate alınarak, 03.07.2026 tarihli Maltepe Medical Park Hastanesi’ne ödediğim 4.650 TL’nin en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve reddedildiği söylenen faturamın hangi gerekçeyle kabul edilmediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.