İmza Gerektiren IBAN Güncellemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Allianz Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında çocuğum için yaptığım sağlık harcamasının geri ödemesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulama üzerinden olumlu sonuçlanan ve 7.550 TL tutarındaki geri ödeme için IBAN bilgilerimi paylaşmam istendi, ancak çocuk adına işlem olduğu gerekçesiyle benden ayrıca imzalı dilekçe talep ediliyor.

Sigorta poliçesini ebeveyn olarak biz yaptırıyoruz, primleri biz ödüyoruz ve harcamayı da fiilen biz karşılıyoruz. Buna rağmen sanki ödemeyi çocuk yapıyormuş gibi, sadece IBAN güncellemesi için tekrar imzalı dilekçe istenmesi hem gereksiz bürokrasi yaratıyor hem de süreci uzatıyor. Uygulama üzerinden IBAN güncellemesi yapmama izin verilmiyor, talebimi doğrudan sisteme giremiyorum ve sadece dilekçe dayatmasıyla karşılaşıyorum.

Ayrıca Allianz’ın müşteri hizmetleri tarafında da hiçbir muhatap bulamıyorum. Uygulamadan sadece mesaj atılabiliyor, canlı olarak ulaşabileceğim bir yetkiliye bağlanamıyorum ve bu da yaşadığım sorunu anlatmayı ve çözüm almayı daha da zorlaştırıyor.

Allianz Sigorta’dan, ebeveyn olarak zaten sigorta poliçesinin tarafı ve ödeme sorumlusu olduğum göz önünde bulundurularak, bu gereksiz dilekçe ve imza zorunluluğunun kaldırılmasını ve IBAN bilgilerimin sistem üzerinden ya da basit bir onay süreciyle alınarak 7.550 TL’lik geri ödemenin hızlıca hesabıma yatırılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında doğrudan ulaşılabilir bir muhatap sağlamalarını talep ediyorum.