Allianz Sağlık Sigortasında İstenmeyen Randevu İptali Ve Telafi Talebi

Allianz Sigorta’da beyaz Network kapsamındaki, Amerikan Hastanesi ve Acıbadem Maslak’ın da dahil olduğu yüzde yüz primli sağlık sigortası poliçesine sahibim. Her yıl poliçemde yer alan diş temizliği hizmetinden faydalanıyorum. Bu yıl da diş temizliği ve check up hakkımı kullanmak için randevularımı aldım.

Check up ve diş randevularım aynı güne, sabah ve öğleden sonra olacak şekilde planlanmıştı. Ben de sadece sabah 09.00’daki Acıbadem Bodrum Tıp Merkezi’indeki check up randevumu iptal ettirmek için, Allianz’ın bu hizmetler için çalıştığı Netrisk’i aradım ve açıkça check up randevumu iptal etmek istediğimi belirttim. Ertesi gün öğleden sonra olan diş randevum için diş hekimiyle ayrıca iletişim kurup randevumu teyit ettim.

Ancak ertesi gün, iş yerimden izin alıp tüm programımı diş randevuma göre ayarlayarak diş hekimine gittiğimde, bir gün önce saat 18.00’den sonra, yani biz diş hekimiyle randevuyu teyit ettikten sonra, adıma tanımlı diş randevusunun iptal edildiğini öğrendim. O saate başka hastaya randevu verildiği için de muayeneye alınmadım ve yarım günüm bu hatalı işlem nedeniyle boşa gitmiş oldu.

Bunun üzerine Netrisk ile tekrar görüştüm, ses kaydının incelenmesini istedim ve bu iptalin benim talebim dışında gerçekleştiğini, tüm öğleden sonramı bu randevuya göre ayarladığımı belirttim. Bir gün sonra bana dönüş yaparak, ses kaydında diş randevumdan hiç bahsetmediğimi, özellikle check up randevu bilgilerimi verip yalnızca onu iptal ettiğimi teyit ettiler ve diş için yeni bir randevu oluşturdular.

Yeni randevum öncesinde bana muayene bilgilerini içeren bir SMS onayı gönderildi. Ben de bu SMS’e güvenerek yeniden izinlerimi, programımı ayarlayarak randevuya gittim. Muayenehaneye vardığımda, diş hekimine sadece müsait saatler sorulmuş olduğunu, ancak teyit e-postasının gönderilmemiş bulunduğunu öğrendim. Şansıma o gün o saatte başka hastaya randevu verilmemişti. Diş hekimi inisiyatif alarak Netrisk’i aradı ve sigorta ile yazışmalarını yapabilmek için teyit e-postasını kendisine özellikle göndertti. Aksi halde ikinci kez, çok kısa aralıkla yeniden mağdur olma riskim vardı.

Tüm bu süreçte Allianz tarafında bana, yaşanan bu iki ayrı mağduriyetle ilgili ne herhangi bir yazılı geri bildirim sağlandı ne de hatanın telafisine dair somut bir adım atıldı. Sadece basit bir “kusura bakmayın, yanlışlık olmuş” ifadesiyle geçiştirilmek istemiyorum. İki defa izin almak, iş ve özel programımı baştan ayarlamak zorunda kaldım, ciddi zaman ve emek kaybım oldu.

Allianz’dan, yaşanan bu hataların ciddiyetini kabul ederek, kendi yanlışlarını telafi edecek şekilde ek bir hizmet tanımlaması veya benzeri somut bir telafi sunmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.