Allianz Sağlık Sigortası Evrak Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Geciken Ödeme Mağduriyeti

27.08.2025 tarihinde İstanbul’daki Varisson Kliniklerinde geçirdiğim operasyon sonrası, Allianz sağlık sigortam kapsamında 300.000 TL tutarında bir harcama talebim oldu. Yaklaşık bir aydır ödeme yapılmıyor ve sistem sürekli “eksik evrak” uyarısı veriyor. Ancak hangi evrakın neden eksik kabul edildiğiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Son bir hafta içinde provizyon birimiyle üç kez görüştüm, her seferinde farklı bilgiler verildi. Bugün, hastanenin tarafıma ilettiği ayrıntılı hizmet dökümünü de sisteme yükledim fakat bu belge de kabul edilmedi; gerekçe olarak “format uygun değil” denildi. Formatın nasıl olması gerektiğini sorduğumda ise bana “Google’a bakın” şeklinde cevap verildi.

10 yıldır Allianz müşterisiyim ve bu süre içinde ikinci kez böyle bir talepte bulunuyorum. Şimdiye kadar benzer bir sorun yaşamadım. Sürekli evrak yüklememe rağmen, kimse tarafından net bir şekilde hangi evrakın eksik olduğu veya doğru formatın ne olduğu tarafıma açıklanmadı. Eğer kendim aramasaydım, sanırım aylarca evrak yüklemeye devam edecektim. Tüm ödemeyi kendim yaptım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Allianz’dan, son eksik kalan evrak olan ayrıntılı hizmet dökümünün kabul edilmesini ve harcamamın en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.