Allianz Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Güven Zedeleniyor

Allianz’ın hem sağlık hem de kasko sigortası müşterisi olarak yaklaşık 3 aydır belirli aralıklarla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Bu süre içinde en az 15 kez telefonla aradım, ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Mobil uygulama üzerinden de defalarca denememe rağmen hiçbir sorunum çözülmedi. Web sitesi üzerinden başvuru ve iletişim kanallarını da kullandım fakat yine somut bir sonuç alamadım.

Yaşadığım bu iletişim sorunu artık genel ve kronik bir problem haline gelmiş durumda. Üstelik bu kadar önemli sigorta ürünleri için müşteriye ulaşılabilir bir kanal sunulmaması ve firma tarafından herhangi bir açıklama ya da mazeret bile paylaşılmaması güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını, gerçekten ulaşılabilir ve işleyen bir müşteri hizmetleri hattı oluşturulmasını, mobil uygulama ve web üzerinden yapılan başvuruların takip edilerek sonuçlarının açıkça bildirilmesini ve bu süre zarfında neden hiçbir çözüm üretilemediğine dair resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.