Sağlık Sigortası Kapsamı Ve Provizyon Sürecinde Bilgi Eksikliği Nedeniyle Tedavi Alamama

Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında Central Hospital, Medicana ve Medical Park hastanelerinde yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Poliçemin kapsamı hakkında bilgi almak ve tahlil ile yatarak tedavi işlemlerinde provizyon açılması için defalarca destek talebinde bulundum. Ancak hem hastaneler provizyon açmıyor, hem de Allianz müşteri hizmetleri kapsam bilgisini paylaşmıyor. Provizyon olmadan bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar, hastaneler ise provizyon açmayınca süreç tıkanıyor. Bu nedenle tedavi alamıyor ve mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli kaçamak cevaplar alıyorum, net bilgi verilmiyor. Poliçemde hangi işlemler için hakkım olduğunu ve hangi kod ile provizyon yapılması gerektiğini bana ve hastaneye açıkça iletmelerini talep ediyorum. Sigorta şirketinin bu konuda daha ilgili ve bilgilendirici olmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.