Allianz Sigorta'da Veraset İşlemleri Uzun Süre Bekletiliyor Ve Bilgi Akışı Yok

Allianz Sigorta ile anneme ait bireysel emeklilik sözleşmesinin veraset işlemleri konusunda 5 Şubat’tan bu yana sonuç alamıyorum. Haftalardır işlem yapılmasına rağmen, sürecin hangi aşamada olduğu hakkında hiçbir net bilgi verilmiyor ve bize ait olan parayı hâlâ alamıyoruz.

Çağrı merkezi üzerinden BES birimine bağlanıyor ve hep aynı danışmanla görüşüyoruz. Ancak her aradığımızda ya yeterli bilgi alamıyoruz ya da daha önce gönderdiğimiz evraklar için tekrar tekrar “eksik” denildiğini duyuyoruz. İlk olarak 5 Şubat’ta istenen tüm veraset evraklarını ilettik. Yaklaşık bir hafta sonra aradığımızda evrakların eksik olduğu söylendi, eksikleri tamamladık. Yaklaşık 5 gün sonra tekrar aradığımızda yine eksik olduğu belirtildi ve yeniden gönderdik. Sonrasında ise yalnızca “incelemede” dendi, ama bu incelemenin ne olduğu, ne kadar süreceği ve ödeme için ne zaman adım atılacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Özellikle dikkat çekici olan, biz aramadığımız sürece eksik evrakla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması. Biz arayıp sormasak, evrakların eksik olduğunu dahi bilmeden haftalarca beklemiş olacaktık. Bu durum hem zaman kaybına hem de zaten zor bir dönemde ekstra yıpranmamıza neden oluyor.

Anneme ait bireysel emeklilik birikiminin veraset işlemlerinin derhal tamamlanmasını ve ödemenin acilen tarafımıza yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin aşamaları ve varsa gerçekten eksik olan herhangi bir evrakla ilgili tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.