Allianz Otomatik BES İptali Sonrası Geri Ödeme Ve Bilgilendirme Sorunu

Allianz üzerinden iş yeri kanalıyla adıma otomatik BES başlatıldı. Yeni işe girişimde ayın son haftasında sisteme dahil edildiğim için ilk etapta hesabımdan 330 TL, toplamda ise 1.500 TL kesinti yapıldı.

10.09.2026 tarihinde bu otomatik BES’i iptal ettirmek istedim. İlk olarak sistem üzerinden iptal işlemini denedim ancak son aşamada sürekli hata ekranı verdiği için iptal gerçekleşmemiş. Daha sonra Allianz müşteri hizmetlerini arayarak bizzat müşteri temsilcisiyle birlikte iptal işlemini yaptık ve kesilen tutarın belirttikleri iş günü süresi içinde hesabıma iade edileceği söylendi.

Aradan iki ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı, ayrıca net ve anlaşılır bir bilgilendirme de alamadım. Sistemleri karmaşık, katılımcı numaramı dahi göremiyorum ve süreçle ilgili şeffaf şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Üstelik poliçem sistemde iptal edilmiş olarak göründüğü için yaklaşık iki aydır müşteri hizmetlerini her aradığımda “poliçeniz olmadığı için işlem yapamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırılıyor, telefonda müşteri temsilcisine bağlanamadığım için yaşadığım sorunu kimseye detaylı şekilde anlatamıyor ve çözüm bulamıyorum.

Kesilen toplam 1.500 TL tutarındaki paranın, otomatik BES iptali doğrultusunda gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.