Allianz BES Ayrılma Talebinde Link Hatası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Allianz Sigorta a. Ş. Nezdinde 2022 yılında başlattığım Allianz Bireysel Emeklilik Sigortası (BES) birikimimi, 6 Şubat depreminde Adıyaman’daki evimin yıkılması ve yeniden yapım sürecinde yaşadığım ciddi nakit sıkıntısı nedeniyle kullanmak istedim. Bunun için 14.07.2026 tarihinde hem telefonla hem de mail yoluyla ayrılma talebimi ilettim.

Telefon görüşmesinde iletişim bilgilerim alındı ve en geç 5 gün içinde benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak herhangi bir telefon dönüşü yapılmadı, bunun yerine mail yoluyla ayrılma talep formu içeren bir link gönderildi. Gönderilen linke tıkladığımda sistem hatası alıyorum ve forma hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Günlerdir Allianz ile yoğun bir mail trafiği yaşıyorum. Aynı sorunu defalarca ayrıntılı biçimde yazmama ve bu teknik hatanın giderilmesini talep etmeme rağmen, tarafıma sürekli robot tarafından gönderildiği açıkça anlaşılan, kalıp içerikli mailler geliyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. İlk BES başvuru sürecimde bütün işlemlerim 5 dakika içinde tamamlanmışken, şimdi ayrılmak istediğimde günlerdir uğraşmak zorunda kalıyorum.

Bir haftaya yakın sürede bana toplamda 14’e yakın mail iletildi, bugün de aynı şirketten 4 ayrı mail aldım ancak bunların hiçbirinde yaşadığım teknik sorun çözülmedi, sadece oyalandığımı hissediyorum. Sistemde giriş ve işlem yapmak bu kadar kolayken, ayrılmak ve birikimimi kullanmak istediğimde süreç adeta çıkmaza sokuluyor.

Müşteri numaram 17542623, sözleşme numaram 5000**51’dir. Ayrılma talebime ilişkin olarak, tarafıma çalışır durumda bir link veya alternatif bir işlem kanalı sunulmasını, teknik hatanın ivedilikle giderilmesini ve BES birikimimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.