Allianz Bireysel Emeklilik Ayrılma İşlemi Başlatılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Allianz Sigorta’daki bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak için yaklaşık iki haftadır uğraşıyorum ancak ayrılma işlemlerim bir türlü başlatılmıyor. 5556**52 numaralı sözleşmemde yaklaşık 40.000 TL birikimim bulunuyor ve ayrılma formunu defalarca göndermeme rağmen süreç sürekli başa sarıyor.

Ayrılma formunu hem e-posta ile gönderdim hem de verilen link üzerinden yükledim. Buna rağmen her seferinde yine ayrılma formu isteniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sisteminden müşteri temsilcisine ulaşmak oldukça zor, sistem içinde sürekli dolaştırılıyorum. Ulaştığım temsilciler mail adresi hatası olabileceğini söylediler, ancak hata olsa Allianz’dan bana nasıl yanıt geldiğini sorduğumda net bir açıklama yapamadılar.

Sonrasında “belge görüntülenemiyor” dendi, ben de hem PDF hem ekran görüntüsü olarak tekrar yükledim. Bu defa da belgede imza olmadığı söylendi, oysa belgenin en altında imzam mevcut. Tüm bu çabalara rağmen ayrılma işlemi hâlâ başlatılmadı ve sürecin bu şekilde uzatılması beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda yoruyor.

Bireysel emeklilikten ayrılma talebimin, ilettiğim belgeler esas alınarak bir an önce işleme alınmasını ve birikimimin tarafıma ödenmesini, ayrıca bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.