Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Çıkış Evrakları Mailime Gelmedi

Allianz bireysel emeklilik sisteminden tamamen ayrılmak istiyorum ancak 02 Nisan’dan bu yana müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda sürekli web chat linki veriliyor, web chat üzerinden de müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için işlemimi gerçekleştiremiyorum.

Otomatik asistan, çıkış evraklarının mail adresime gönderildiğini söylüyor fakat mailime herhangi bir evrak gelmedi, ortada somut bir belge yok ve muhatap bulamıyorum. Birikim tutarım da sistemde net bir şekilde görünmüyor, bu nedenle ne kadar geri ödeme alacağımı dahi bilemiyorum. Allianz bünyesindeki bireysel emeklilik sözleşmeme ait müşteri numaram 5656**49’dur.

Parayı alırken tek seferde, hiçbir sorun çıkarmadan işlem yapılırken iş sistemden çıkmaya gelince aynı kolaylık kesinlikle sağlanmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım, çıkış evraklarım mailime gönderilmediği ve süreç şeffaf yürütülmediği için mağdur ediliyorum. Bireysel emeklilikten ayrılma talebimin acilen alınmasını, çıkış evraklarımın mail adresime tekrar ve eksiksiz gönderilmesini ve birikim tutarım ile tarafıma ödenecek net rakamın açıkça paylaşılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle Allianz bireysel emeklilik hizmetini kesinlikle tavsiye etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.