to read complaints and reviews, or file yours.Alkış Turizm'de 15 Bin Tl Değerindeki Hediyelik Eşyalar Kayıp, Kamera Kayıtları İncelenmedi
Alkış Turizm ile annemle birlikte 14 günlük umre turuna katıldık. 29 Aralık’ta Medine’ye gittik, 31 Ocak’ta ise Mekke’ye geçerek Romans Otel’e yerleştirildik. 12 Ocak günü Romans Otel’in 1317 numaralı odasından saat 21.00 civarında çıkıp havaalanına geçtiğimizde, annem hediyelik olarak aldığımız poşeti otel odasında unuttuğunu fark etti. Poşetin içinde yaklaşık değeri 15.000 TL olan İnci setleri, gümüş tespihler 2 adet Seiko saat ve çeşitli hediyelik eşyalar bulunuyordu.
Otelden ayrılışımızın üzerinden sadece yaklaşık 1 saat geçmişti ve durumu hemen Alkış Turizm yetkililerine ileterek destek istedik. Bize yardımcı olacaklarını söylediler ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra otel odasını kontrol ettiklerini ve poşetin bulunamadığını ilettiler, üstelik kamera kayıtlarına bile bakılmadığını öğrendik. Böyle bir olayda kameraların incelenmemesi ve konunun bu kadar ciddiyetsiz ele alınması bizi oldukça mağdur etti.
Ben, otel odasında bırakılan bu poşetin tespit edilmesini, gerekli ise kamera kayıtlarının incelenerek poşeti alan kişi ya da kişilerin bulunmasını ve poşetin sorumlular aracılığıyla firma merkezine ulaştırılmasını talep ediyorum. Umre gibi manevi bir yolculuğun ardından, maddi ve manevi değeri olan hediyeliklerimizin kaybolması ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmemesi nedeniyle mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
"Sayın Misafirimiz, Tarafımıza ilettiğiniz 'otel odasında eşya unutulması' konulu şikayetiniz üzerine, firmamızın Mekke operasyon ekibi ve otel yönetimi tarafından yürütülen çok yönlü inceleme süreci (saha personelinin ifadesi, otel temizlik raporları ve güvenlik kamerası incelemeleri) tamamlanmıştır. Yapılan detaylı araştırmalar neticesinde somut bulgular şöyledir: Fiziki Kontrol: Otelden ayrılışınız esnasında transfer aracı (otobüs) yaklaşık 30 dakika bekletilmiş, şahsınız odaya bizzat çıkarak kontrol etmiş ve odada herhangi bir eşya bulunmadığını görerek araca geri dönmüşsünüzdür. Personel Teyidi: Havalimanından tarafımıza ulaştığınız an, henüz odaya temizlik personeli dahi girmeden görevlilerimiz odaya intikal etmiş, yapılan ikinci aramada da odanın tamamen boş olduğu teyit edilmiştir. Kamera İncelemesi: Talebiniz üzerine otel güvenliği tarafından ilgili kat ve koridor kamera kayıtları incelenmiş; odadan ayrılışınız ile personelimizin kontrolü arasındaki zaman diliminde odaya herhangi bir yetkisiz giriş, şüpheli hareket veya anormal bir durum tespit edilmemiştir. Tüm bu veriler (Sizin kontrolünüz + Personel kontrolü + Kamera kaydı) ışığında; söz konusu eşyaların otel odasında unutulmadığı, kaybın otel çıkışı, transfer aracı, Havalimanı veya son alışveriş noktalarında gerçekleşmiş olabileceği kesinlik kazanmıştır. Alkış Turizm olarak, misafirimizin beyanını esas kabul edip otobüsü bekletmek, anlık oda kontrolü sağlamak ve yerel makamlarla kamera incelemesi yapmak gibi tüm sorumluluklarımızı yerine getirmiş bulunmaktayız. Saygılarımızla, Alkış Turizm"
