Umre Turunda Kaybolan Valiz Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Yaşlı Ve Sağlık Sorunlu Yolcuların Mağduriyeti

Annem ve babam, İkbal Turizm’in 17 Aralık 2025 saat 21:35 İstanbul çıkışlı umre turuna katıldılar. Şu an Mekke’deler ve valizlerden biri otelde kayboldu. Valiz otele gelmiş, “odalarınıza taşıyacağız” denmiş, ancak valiz ortada yok. Firma görevlileri bu durumla kesinlikle ilgilenmiyor, arayıp sormuyor, hiçbir şekilde destek vermiyor.

Turun başından beri muhatap olduğumuz, firmanın başındaki M*** Bey ödemeler yapılana kadar son derece ilgiliyken, ödemeden sonra kendisine bir daha ulaşılamadı. Arıyoruz, bakmıyor, geri dönüş yapmıyor, adeta ortadan kayboldu. Babam engelli raporlu, ileri seviye şeker hastası ve bir gözü protez; bu kadar hassas durumda olan iki yaşlı insanın bu şekilde mağdur edilmesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Kaybolan valizin içinde babamın tüm kıyafetleri vardı, şu anda sadece üzerindeki ihramla idare ediyor, başka hiçbir kıyafeti yok. Ayrıca evden özel olarak hazırladığımız küçük atıştırmalık paketler, çerezler de o valizin içindeydi. Babamın şekeri ani düşmesin diye yanına alıp ara ara yemesi gerekiyordu, yoksa şekeri bir anda oynayabiliyor ve bu durum doğrudan gözlerini etkiliyor. Hem kronik rahatsızlığı hem de görme sıkıntısı nedeniyle bu stresin sağlığını bozmasından ciddi anlamda korkuyoruz.

İnsanlar kolay şartlarda gitmiyorlar oraya, bir ömür emek verip manevi bir yolculuğa çıkıyorlar. Buna rağmen ortada ne düzgün bir rehber var, ne de karşımızda sorumluluk alan ciddi bir muhatap bulunuyor. O zaman turla gitmenin anlamı ne, bizi bu kadar sahipsiz bırakacaksanız neden tur satıyorsunuz? Ödemeler yapılana kadar ilgi, sonrasında sıfır hizmet, sıfır sorumluluk kabul edilebilir bir şey değil.

Bizim tek isteğimiz, bu olayın ciddiyetle ele alınması, kaybolan valizin bulunması için gerçekten uğraşılması ve anne babama orada insanca, ilgili bir şekilde yardımcı olunmasıdır. Annem 60, babam 65 yaşında; bu yaşta, üstelik sağlık sorunları varken bu kadar perişan edilmemelerini, firmanın üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmesini talep ediyorum.