Alkış Turizm Umre Turunda Hayal Kırıklığı: Sözler Tutulmadı, Hizmet Yetersiz

Hatice · 2025-09-07T02:56:25+03:00

Alkış Turizm’den eşim, oğlum ve kendim için 14 günlük Umre turu satın aldık. Satış aşamasında otellerin çok güzel, rahat ve temiz olacağı, yemeklerin bol ve çeşitli olacağı gibi vaatlerde bulundular. Ancak Mekke’de kaldığımız otelde temizlik ve Konfor sıfırdı; perdeler leke içinde, oda görevlileri ilgisizdi. Servis aracını kullanan şahıs yolculara ve özellikle çocuklara bağırıyor, kavga çıkarıyordu. Yemekler bol olmasına rağmen seçenek çok azdı, görseller kesinlikle gerçeği yansıtmıyor. Mekke’de otelde Wi-Fi sorunu yaşadık, Türkiye’deki Alkış Turizm çalışanı E*** Hanım’ın verdiği bilgiler doğru çıkmadı. Şu an Medine’deyiz ve burada da odamız çok küçük, eşyalarımız sığmıyor. Lavabo çok kötü durumda, duşakabin su sızdırıyor ve duş almak istediğimizde su odanın içine taşabiliyor. Tüm bu sorunları görevli M******* Bey’e ilettim ve başka otele geçmek istediğimi belirttim ancak “Anlaşma yaptık, ödeme yaptık. Bu otele” denilerek talebim reddedildi. Satış öncesi her türlü vaatte bulunan E*** Hanım ve A*** Bey, sorunları iletince ilgilenmiyorlar. Ödeme iadesi talep etmiyorum, fakat otelimizin değiştirilmesini istiyorum. Verdiğimiz paranın karşılığını almak ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum. Müslümanlık adı altında kimseye yalan söylenmesin; bu şekilde kazanılan para helal değildir.

Alkış Turizm

Sayın Misafirimiz, 07 Eylül 2025 tarihli programımızla ilgili geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Alkış Turizm olarak temel prensibimiz, her misafirimizi Rahman’ın birer misafiri olarak görüp en iyi hizmeti sunmaktır. Programınızı tamamlayıp döndükten sonra tarafımıza ulaşan bu şikayetleri saha kurallarımız çerçevesinde titizlikle değerlendirdik: 1. Konaklama ve Teknik Aksaklıklar Oda Standartları: Otellerimizde oda anahtarları teslim edilmeden önce temizlik, su akışı ve klima gibi temel ihtiyaçların kontrol edilmesi genel kuralımızdır. Teknik Arızalar: Medine’deki odanızda yaşadığınız su sızıntısı gibi tesisat sorunları, otel yönetiminin teknik sorumluluğunda olup bazen anlık gelişebilen durumlardır. Bu tür durumlarda görevlilerimiz sorunun giderilmesi için otel yönetimiyle ivedilikle irtibata geçer. Ancak takdir edersiniz ki yoğun dönemlerde otel değişikliği talepleri, tesislerin doluluk oranları ve yapılan kurumsal sözleşmeler nedeniyle her zaman anlık olarak karşılanamayabilmektedir. 2. Ulaşım ve Hizmet Yaklaşımları Servis Hizmetleri: Mekke’de Mahbes bölgesinden Kabe’ye servislerimiz 7/24 her 15 dakikada bir hareket etmektedir. Servis şoförleri ile yaşanan iletişim sorunları yerel ulaşım firmalarından kaynaklanabilmektedir. Buna rağmen, görevlilerimize misafirlere karşı her zaman nazik ve sabırlı olmaları yönünde kesin talimat verilmiştir. Wi-Fi ve Yemekler: Otel içi internet altyapısı ve yemek çeşitliliği bölge standartları çerçevesinde sunulmaktadır. Yemeklerimiz Türk mutfağına uygun şekilde 2 öğün olarak sunulmakta olup, kişiye özel menü çıkarılması teknik olarak mümkün değildir. 3. Bilgilendirme ve Beklentiler Süreç Yönetimi: Danışmanlarımızın (e*** Hanım ve a*** Bey) satış aşamasında verdiği bilgiler, program akışımızın genel standartlarını yansıtmaktadır. Ancak sahadaki operasyonel süreçler (trafik, teknik arızalar veya tesis kaynaklı sorunlar) bazen planlanandan farklı gelişebilmektedir. Görevli Sorumluluğu: Görevlimiz m******* Bey, mevcut şartlar ve otel sözleşmeleri dahilinde çözüm üretmeye çalışmış; ancak otel değişikliği gibi büyük talepler Arabistan sorumlusu ve üst yönetim onayıyla gerçekleştirilebilmektedir. Alkış Turizm olarak, elimizde olmayan sebeplerden kaynaklanan aksaklıkların ibadet huzurunuzu etkilemiş olmasından dolayı üzgünüz. Eksiklerimizle ilgili notlarımızı aldık ve personelimizi bu konularda tekrar uyardık. Hizmet kalitemizi daha ileriye taşımak adına verdiğiniz bu bilgiler bizim için değerlidir. Bir sonraki programınızda sizlere daha kusursuz bir deneyim sunabilmek için her zaman buradayız.

Hatice

7 Eylül 2025 de yazdığım şikayete yeni mi dönüş yapıyorsunuz? Baştan aşağı yalana batmış durumdasınız tüm alkış çalışanları. Tekrar bu turla gelmiycem kimseye de önermiyorum. Size ve ekibinize de söylediğim gibi kutsal topraklar da yalan ticareti yapıyorsunuz. Ben ve eşim hakkımızı helal etmiyoruz bunu tekrar belirteyim.

Alkış Turizm

Her Yıl binlerce umreciye yardımcı olup en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz, sizlerin geri bildirimleri ile hizmet kalitemizi sürekli arttırıyoruz geri bildiriminiz için teşekkürler.

Hatice

Olan müşterileri de kaçırırsınız bu gidişle.

Yorumlar (8)

Burhan

Eğer ibadete gittiysen otelde önemli değil yemekte eğer tatile gittiyseniz bence Arabistan'a değil ülkemizde güzel tatil yerleri var oraları tercih etseniz daha iyi olur Dediğim gibi Allah'a yemin olsun bu firmada hiç kimseyi Tanımıyorum

Hatice

Şikayet Sahibi

Kaldı ki zaten yemek sorun olunca biz de ya hurma su ya dışarıdan yemek yaptık. Masraf attı masraf yani. Müslüman müslümana böyle yapmamalı. Hele ki oradaki ortamda mekke Medine gibi mübarek yerlerde. Ama biz sözde müslümanız değil mi. Bakış açınızı değiştirin bu size bir şey katmaz

Hatice

Şikayet Sahibi

O zaman cevap vereyim size saminiyetle. Mekke ve Medine ye gidilince taş mı yemek gerekiyor? 9 yaşında bir oğlum var burhan bey ona ne yedirelim? Gitmeden önce çok lüks şaşalı bir otel seçmedik normal statüde bir yer seçtik fakat bize gitmeden önce tanımlanan otel ile götürüldüğümüz otel farklıydı. Biz aile olarak bu turizm ile gittik gittiğimize de bin pişman olduk onlara da ilettik.

Hatice

Şikayet Sahibi

Uslübünuz çok samimiymişiz gibi. Şirketin adamı mısınız?

Burhan

Hatice hanım ümreyemi gittiniz tatilemi onu anlamadım Orası sınav yeridir senin gibi yüz binler var orada kimi ibadete gider kimiside otele yatmaya yemeğe gider yazık Ben bu firmayı tanımam bilmem

Aynur

Ne kadar saçma bir yorum. Yalan söyleyerek, kul hakkına girilerek, Kutsal yerlerde nasıl bir hizmet vereceğini önden beyan edip sözüne güvendirip, milletin yıllardır itina ile biriktirdiği para ile götürüp farklı hizmet vermek ne kadar iş ahlakına sığar. Tabi ki millet oraya tatile gitmiyor, götüren bedavaya da götürmüyor. Mecbur mu insanlar parası ile rezil olmaya. Veremeyeceğin hizmeti, neden önden sunuyorsun o zaman. Doğru konuş, millette ona göre seni tercih etsin.

Büşra

Size söylenen otelden farklı bir otele mi getirdiler? Gerçekten tur şirketleri şikayetleri okudukça midem bulandı :(( Biz de gitmek istiyoruz ama temiz bir tur bulamıyoruz

Hatice

Şikayet Sahibi

Biz umreye gitmeden önce hangi otelde kalacağımıza kadar detaylı bilgilendirildik. Gittik asla belirtilen otel değildi. Odalar berbattı küçüktü 3 yatak sığdırılmış geçme payı sıfır eşyalar ortada koyacak alan yok. Aradık bunların en yaşlı olan sorumlusunu G*** bey idi adı. Sorun var giderilmesini istiyoruz diye dediği tek şey sizin paranız ancak buraya yeter dedi. Hem yalan söylediler hem de telafi etmek yok. Belirtilen otel bu değil dedik sessiz kaldılar. Hadi hepsi neyse de yemek yemek için yan binadaki başka bir otele götürüldük. Adamlar yemeği sayarak verdiler şaka gibi. Helal değil kazandıkları para. Oradaki hocalar kaçıyordu sırf muhatap olmamak için.

Sen ne düşünüyorsun?