Servisin Yanlış Ekran Koruyucu Montajı Sonucu Telefon Ekranı Kırıldı Ve Ücret Talep Ediyorum

Telefonumun arızalanması üzerine 18.02.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’de bulunan “Alkan İletişim” isimli telefon servisine Vivo y36 marka cihazımı tamir için teslim ettim. Cihazımı servisten aldıktan sonra ekranın tam olarak oturmadığını ve bu nedenle ekran koruyucunun da yüzeye tam yapışmadığını fark ettim. Bunu serviste görevli hanımefendiye özellikle söyledim, kendisi de “bir şey olmaz, olursa getir hallederim” diyerek beni rahatlattı.

Eve döndüğümde cebimdeki anahtar, koruyucu olmayan açık kısma denk geldi ve bu nedenle telefonun ana ekranı kırıldı. Cihazı tekrar servise götürdüğümde, bu kez aynı çalışan, benim bu uyarımı yapmama rağmen sözlerinin ekran koruyucu için olduğunu, ekran için söylemediğini belirtti. Ben, ekran koruyucunun düzgün takılmaması ve ekranın tam oturmaması nedeniyle bu olayın yaşandığını ifade ettim; buna rağmen “bunu düşürmüşsünüz” diyerek sorumluluğu kabul etmedi. Ekran koruyucusunu kaldırdığında ise çatlakların ilerlemeye devam ettiği açıkça görüldü. Oysa cihazın düşürülmesi gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı, kırığın nedeni servisin ekranı düzgün takmamasıdır ve bu durum açıkça hizmet kusurudur.

İşlem sonrasında bana herhangi bir servis fişi verilmemiştir. Ancak servisin eşimi 18.02.2026 tarihinde 0535*******51 numaralı hattan aradığı, telefon kayıtlarında görülebilmektedir. Bu arama, yapılan işlemin ilgili servis tarafından gerçekleştirildiğini kanıtlamaktadır.

Yaşanan bu hizmet kusuru nedeniyle oluşan ekran hasarımın tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan giderilmesini veya uğradığım zararın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.