Tamir Sonrası Artan Arızalar Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Mağduriyet

Gaziemir Karizma İletişim’de iPhone 13 telefonumun arka kamera 1X odaklama sorunu nedeniyle tamir hizmeti almak istedim. Ağustos ayında cihazımı teslim ettim ve yaklaşık 10 gün sonra “tamir edildi” diyerek telefonu geri verdiler. Ancak 3 gün sonra bu kez şebeke ve Wi-Fi bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Tekrar tamire verdiğimde, hiçbir işlem yapılmadığı halde benden tekrar ücret talep ettiler. Üçüncü kez götürdüğümde ise telefonumu bir ay boyunca dükkânda tuttular, “yapıldı” diyerek geri verdiler fakat arızalar daha da arttı.

Telefonun içinde bulunan parçaları tutan saçların ve vidaların düzgün yerleştirilmediğini sonradan fark ettim. Ayrıca, kendileriyle iletişime geçmeye çalıştığımda telefonlarıma cevap vermediler. Telefonun içindeki parçalara müdahale edildiğinden ve bazı parçaların eksik olabileceğinden şüpheleniyorum.

Toplamda 12 bin tl ödeme yaptım ve banka dekontum mevcut. Ancak Karizma İletişim sonraki süreçte tamiri kabul etmedi, mağduriyetimi gidermedi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Değiştirildiği iddia edilen parçalara hiç dokunulmamış, cihazımda hiçbir iyileşme olmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşmem olmadı.

Ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.