Teslimat Adresi Değişikliği Cevapsız, İletişim Eksikliği Ve Kargo Bilgisi Yok

27.07.2026 tarihinde Alix Avien üzerinden vermiş olduğum 46947 numaralı siparişimle ilgili olarak teslimat adresi değişikliği talebim ve kargo bilgilendirmesi konusunda mağduriyet yaşıyorum. Siparişimde Makyaj Sabitleyici Sprey ve 10'u 1 Arada Makyaj Fırçası bulunmakta ve toplamda 1.657,42 TL ödeme yaptım.

Siparişim kargoya verilmeden önce, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle teslimat adresimin değiştirilmesi için e-posta gönderdim. Ancak bu talebime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve talebin işleme alınıp alınmadığını öğrenemiyorum. Bugün uygulamada sipariş durumum “Yolda” olarak görünmesine rağmen tarafıma ne SMS ne de e-posta ile kargo bilgilendirmesi gönderilmedi, uygulama üzerinden de kargo firması ve takip numarası görüntülenmemektedir.

Adres değişikliğinin işleme alınıp alınmadığını bilmediğim için siparişimin eski adrese gönderilmiş olmasından endişe duyuyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmama ve e-posta göndermeme rağmen konu hakkında net bir bilgi alamadım.

Siparişimin, e-posta ile ilettiğim yeni teslimat adresine gönderildiğinin teyit edilmesini, hangi kargo firmasıyla gönderildiğinin ve kargo takip numarasının acilen tarafıma paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşanan iletişim eksikliği ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sürecin bir an önce şeffaf şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.