Sipariş Bilgisi Ve Takip Kodu Gönderilmedi

26 Mayıs’ta Alix Avien’in resmi internet sitesinden toplam 483 TL tutarında, banka kartımla online ödeme yaparak iki adet ürün siparişi verdim. Ödeme sonrası ekranda sadece “sipariş onaylandı” ifadesi göründü, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bu aşamadan sonra tarafıma ne sipariş numarası ne de kargo takip kodu içeren herhangi bir mail veya SMS gönderilmedi. Bu nedenle verdiğim siparişi takip edemiyor, ürünlerimin ne zaman ve hangi kargo firmasıyla geleceğini bilemiyorum.

İlginç olan, siparişime dair hiçbir bilgilendirme yapılmazken buna rağmen ticari içerikli reklam maillerinin gönderilmeye devam edilmesi. Yani ürünlerimin durumu hakkında hiçbir bilgi alamazken, reklam mailleri almaya devam ediyorum. Instagram sayfalarına mesaj göndermeyi de denedim fakat mesaj gönderimi yapılamadığı için firmaya ulaşamıyor ve herhangi bir yanıt alamıyorum.

Siparişime ait sipariş numaramın ve kargo takip bilgilerimin tarafıma acilen mail veya SMS yoluyla iletilmesini ve siparişimin şu an hangi aşamada olduğuna dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.