Kargo Bilgisi Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Alix Avien’in kendi web sitesinden 25 Mayıs’ta yaklaşık 2.500 TL tutarında ilk kez alışveriş yaptım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Siparişten sonra ne bir SMS, ne bir kargo bilgisi, ne de takip numarası tarafıma iletilmedi. Elimde sadece 41590 şeklinde bir kod var, ancak bu kodun neye ait olduğu ve siparişimin hangi kargo şirketine verildiği konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Verdiğim günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor ve herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor. Hiçbir zaman bir yetkiliyle görüşemedim, bu yüzden siparişimin durumunu öğrenemiyor ve mağduriyetimin ne zaman giderileceğini bilemiyorum.

Bu alışverişi 1 Haziran’daki nikahım için yaptım ve ürünlerin özel günümden önce elime ulaşıp ulaşmayacağı bile belli değil. İlk kez alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir durum yaşadığım için bin pişman oldum, verdiğim para ve yaşadığım stresle resmen rezil oldum.

Siparişimle ilgili kargo bilgilerimin acilen paylaşılmasını, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ya da aksi halde ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum.