Kaba Personel Tutumu Ve Yanlış Ürün Teslimi

18.04.2026 tarihinde Alix Avien Tunalı şubesinden alışveriş yaptım. Seçtiğim ürünler kasada paketlenirken tarafıma yanlış ürünler verilmiş ve üstelik orijinal ürün yerine tester ürün konulmuş. Durumu fark edince, ürünleri hiç kullanmadan ve fişimle birlikte mağazaya geri götürdüm, tek amacım yapılan hatanın sakin bir şekilde düzeltilmesiydi.

Ancak mağazada bulunan S**** isimli personelin yaklaşımı son derece kaba, saygısız ve kabul edilemezdi. Kendisine durumu anlatmaya çalışırken gözlerini devirerek alaycı ve küçümseyici tavırlar sergiledi, sesini yükselterek agresif bir şekilde konuştu. Tarafıma “Elini indir, parmağını indir, sen kimsin? ” gibi son derece çirkin ve profesyonellikten tamamen uzak ifadeler kullandı. Bu tutum hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir davranıştır hem de kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Daha önce de aynı personel ile benzer sorunlar yaşadım ve bunu iletmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı. Aynı sorunları tekrar yaşamak artık benim için kabul edilebilir değil. Bu sefer de gerekli işlemler yapılmazsa, konuyu ilgili tüm platformlara ve yetkili mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.

Bir müşteri olarak en temel beklentim saygılı bir iletişim kurulması, yapılan hatanın kabul edilmesi ve uygun bir şekilde özür dilenerek çözüm sunulmasıdır. Buna rağmen maruz kaldığım tavır son derece çirkin, saygısız ve kurumsal kimliğinize zarar verecek düzeydedir. Ayrıca ürün değişimi için mağazaya tekrar gittiğimde, aynı personelle muhatap olmak istemiyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak acil geri dönüş yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve mağazada bu tür bir davranışın tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum. Ürünlerimle ilgili yanlışlığın da derhal düzeltilmesini talep ediyorum.