Bozuk Aplikatör Nedeniyle Kullanılamayan Likit Kontörümün Değiştirilmesi Talebi

Alix Avien’den vermiş olduğum #17031 numaralı siparişimde 2 adet makyaj fırçası bulunuyor ve bu siparişim 4–5 gündür hâlâ kargoya verilmedi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca daha önce verdiğim #12290 numaralı siparişimde yer alan kontör ürünüm bozuk geldi. Ürünün aplikatörü dönmüyor, bu nedenle ürün gelmiyor ve ürünü kullanamıyorum. Bu ürünü kampanyalı olarak satın aldığım için iade değil, değişim talep ediyorum. Ancak bu konuda da çözüm üretilmedi.

Şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettiğimde talebimin ilgili birimlere aktarıldığı söylendi fakat yaklaşık 10 gündür yazmama ve mail atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünlerimin tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını, bozuk gelen kontör ürünümün ise acilen yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ödemelerimi kredi kartıyla peşin olarak yaptım ve her iki ürünü de kampanyalı olarak aldım. Hem siparişimdeki gecikmenin giderilmesini hem de bozuk ürünüm için hızlı bir şekilde değişim sürecinin başlatılmasını istiyorum.