to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Aplikatör Nedeniyle Kullanılamayan Likit Kontörümün Değiştirilmesi Talebi
#12290 numaralı siparişimde Alix Avien’in kendi internet sitesinden satın aldığım Likit kontör 101 Amber rengindeki ürünüm 3–4 gün önce elime ulaştı ancak ürünün aplikatörü bozuk olduğu için içinden ürün gelmiyor ve ürünü hiç kullanamıyorum.
Sorunla karşılaştıktan sonra üç gün üst üste mail gönderdim, ayrıca bugün de telefonla aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve telefona da ulaşamadım. Ne yazık ki müşteri hizmetlerinden destek alamadığım için mağduriyetim devam ediyor.
Ürünü kampanyalı olarak aldığım için ücret iadesi kesinlikle istemiyorum, sadece bozuk ürünümün yenisiyle değiştirilip tarafıma yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse sorunun net olarak görülmesi için fotoğraf ve video da iletebilirim. Şikayetimin dikkate alınıp en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Alix Avien’den vermiş olduğum #17031 numaralı siparişimde 2 adet makyaj fırçası bulunuyor ve bu siparişim 4–5 gündür hâlâ kargoya verilmedi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca daha önce verdiğim #12290 numaralı siparişimde yer alan kontör ürünüm bozuk geldi. Ürünün aplikatörü dönmüyor, bu nedenle ürün gelmiyor ve ürünü kullanamıyorum. Bu ürünü kampanyalı olarak satın aldığım için iade değil, değişim talep ediyorum. Ancak bu konuda da çözüm üretilmedi.
Şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettiğimde talebimin ilgili birimlere aktarıldığı söylendi fakat yaklaşık 10 gündür yazmama ve mail atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünlerimin tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını, bozuk gelen kontör ürünümün ise acilen yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ödemelerimi kredi kartıyla peşin olarak yaptım ve her iki ürünü de kampanyalı olarak aldım. Hem siparişimdeki gecikmenin giderilmesini hem de bozuk ürünüm için hızlı bir şekilde değişim sürecinin başlatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, şikayetiniz değerlendirmeye alınmak üzere ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak sizlere konu hakkında bilgi verilecektir. Alix Avien Paris.
11076781284713 - 90102542210222 gönderi takip numarası ile Sürat Kargo takip sistemi üzerinden gönderinizi takip etmeniz mümkün olacaktır efendim. Yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu var ise memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Alix Avien Müşteri Hizmetleri
Kontörün yenisini gönderdiler, diğer siparişim de bugün elime ulaştı. Teşekkür ediyorum.
İlginiz için teşekkür ederim
